Agência mal caráter e sem escrúpulo

Prezado Leonardo,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que, no momento da entrega do veículo, foi realizado um check-list completo, que foi conferido e assinado por você, garantindo que o carro foi retirado em conformidade. Além disso, foi realizado um test-drive antes da compra, onde não foram identificados problemas estruturais ou mecânicos.

Sobre o cabo do porta-malas, reconhecemos que já estava com defeito e nos comprometemos a providenciar a peça para substituição. A peça chegou em menos de duas semanas, porém, entendemos que devido à sua viagem, você não pôde comparecer antes. Quando retornou, no sábado, infelizmente não foi possível realizar a troca imediatamente, pois a autopeças não estava aberta aos finais de semana. No entanto, orientamos que trouxesse o carro na segunda-feira, para que a substituição fosse realizada conforme combinado.

Com relação ao alinhamento e caster, esclarecemos que essas questões não foram identificadas no momento da compra ou retirada do veículo. Quando você retornou para relatar o problema, acompanhamos um novo teste e, nesse momento, o barulho foi detectado. No entanto, a questão foi levantada oito dias após a retirada, mesmo sem qualquer relato anterior sobre anormalidades durante o uso inicial do veículo.

Nosso objetivo é sempre atuar de forma transparente e dentro dos compromissos assumidos. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Direta Veículos

Então pq não quis apresentar as imagens da câmera de segurança, vc sabe muito bem q o carro saiu daí com esse defeito, andou no carro depois, km está informado, se quisesse achar o erro tinha encontrado, e inclusive voltei mais de 3 vezes pra arrumar o porta malas, pq sempre deu retorno até eu deixar pra lá e arrumar por conta própria, pois e chover no molhado voltar e voltar e não ter resultado positivo.