Hyundai Tucson com 30 dias de uso apresenta problemas no câmbio e ar condicionado, com apenas o câmbio coberto pela garantia.
Resolvido
Itaúna - MG
27/03/2026 às 09:34
ID: 244477249
Compramos um veículo Hyundai Tucson em fevereiro, o mesmo acabou de apresentar problema no câmbio, além deste o ar condicionado não está refrigerando (gelando), informei isso no pós venda e o mesmo afirmou que apenas o câmbio está na garantia. O carro com 30 dias de uso já apresentou defeito e essa é a tratativa que dão ao cliente. Espero que seja resolvido todas as pendências solicitadas.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:39
Prezado(a),LUÍS FELLIPE SILVA PEREIRA
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo adquirido foi comercializado com garantia contratual de 90 dias ou 3.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro, sendo esta garantia destinada exclusivamente aos componentes de motor e câmbio, conforme previsto e informado no momento da negociação.
Em relação ao apontamento sobre o sistema de ar-condicionado, este item não está contemplado nas condições da garantia contratual assumida pela empresa. Já quanto à questão relacionada ao câmbio, nossa equipe de pós-venda prontamente realizou o atendimento e resolveu o problema, dentro das condições previstas na garantia.
A Direta Veículos atua com transparência e respeito aos seus clientes, sempre buscando prestar o suporte adequado dentro das responsabilidades assumidas na venda. Permanecemos à disposição para acompanhar a demanda referente ao câmbio e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Direta Veículos
Departamento de Pós-Venda e Relacionamento com o Cliente.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 10:03
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7