Loja se recusou a devolver o sinal mesmo após desistência em menos de uma hora

Prezado Arilton,

Agradecemos o seu relato e lamentamos pela insatisfação gerada. Para maior transparência, gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à negociação.

No momento da reserva do veículo, o gerente explicou por mais de uma vez que o sinal tinha a finalidade de garantir a venda, especialmente porque havia dúvidas manifestadas pela sua esposa. Ainda assim, o senhor confirmou a decisão e optou por prosseguir com a compra.

Quando mencionou que não poderia concluir a aquisição de imediato, foi sugerido como forma de ajudar que o valor ficasse registado como crédito disponível para utilização numa compra futura. O senhor concordou com esta solução no momento.

É importante referir que, naquele momento, já existia outro interessado no mesmo veículo, mas, mediante a sua confirmação e garantia de compra, a Direta Veículos priorizou o seu atendimento e suspendeu a negociação com o outro cliente. Por isso, conforme informado previamente pelo gerente, o sinal é não reembolsável, uma vez que a ******* custos operacionais e a indisponibilidade do veículo para outros compradores.

Entendemos o seu posicionamento e lamentamos o transtorno, mas actuámos de acordo com o procedimento informado antes do pagamento e registado no documento entregue. Permanecemos ao dispor para esclarecer qualquer questão e para eventual utilização do crédito no momento que desejar.

Atentamente,
Direta Veículos

Prezados,

Agradeço o retorno, mas é importante ressaltar que, em nenhum momento, fui informado de forma clara e prévia de que o sinal seria não reembolsável. Essa informação só me foi apresentada após o pagamento, por meio de um recibo entregue posteriormente.

Como expliquei eu realmente pretendia comprar o veículo, e minha esposa esteve na loja apenas para vê-lo antes da conclusão da compra. No entanto, um imprevisto me levou à desistência, e comuniquei a loja em menos de 40 minutos, e quando informei que não poderia concluir a aquisição, em momento algum concordei que o valor ficasse registado como crédito disponível para utilização numa compra futura. É difícil acreditar que, nesse curto período, a loja não tenha conseguido retomar o contato com o outro interessado ou sequer avaliar uma solução mais razoável, considerando que o carro não foi transferido, preparado, retirado ou gerou qualquer despesa em meu nome.

Lamento a postura adotada, pois esperava mais de uma loja desse porte. Os R$ 1.*******,00 não vão mudar minha vida para melhor ou pior, mas são fruto do meu trabalho, e busco apenas o que é justo.

Diante disso, reforço meu pedido de devolução integral do valor, já que o negócio não foi concretizado e a condição de não reembolso não foi informada previamente.

Aguardo uma solução amigável.

Atenciosamente,
Arilton Alves