Negativa de atendimento em garantia e defeito grave no motor do veículo Citroën C3
Respondida
Contagem - MG
07/01/2026 às 20:04
ID: 236982337
Em 04/10/2025, adquiri da empresa citada o veículo Citroën C3, placa *****, conforme contrato firmado entre as partes.
No dia 21/11/2025, dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, o veículo apresentou grave defeito no motor, com superaquecimento súbito, impossibilitando o uso.
O pós-venda foi imediatamente acionado. Nessa ocasião, o vendedor ***** foi informado em tempo real sobre o ocorrido e, ao ser questionado sobre oficina de referência, autorizou expressamente que o veículo fosse levado ao mecânico de confiança do consumidor.
Apesar da comunicação imediata, a empresa negou atendimento, alegando que a garantia não se aplica, sem sequer realizar avaliação técnica do veículo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:50
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que, desde o primeiro contato, buscamos analisar a situação de forma transparente e dentro das condições estabelecidas no contrato de compra e venda.
O veículo Citroën C3 foi adquirido em 04/10/2025 com 107.646 km rodados. Quando fomos acionados sobre a ocorrência, em 21/11/2025, o veículo já registrava 110.944 km, ou seja, havia percorrido aproximadamente 3.300 km desde a entrega.
Conforme previsto contratualmente e informado no ato da venda, a garantia oferecida pela empresa é de 90 dias ou 3.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro, sendo sua cobertura restrita aos componentes de motor e caixa de câmbio.
Além disso, o defeito relatado refere-se à queima da junta do motor em decorrência de superaquecimento. Tecnicamente, esse tipo de ocorrência pode estar associado à continuidade de utilização do veículo após alteração da temperatura de funcionamento, falta de interrupção imediata do uso ou outras condições de operação e manutenção, não sendo possível atribuir sua causa a vício preexistente sem uma avaliação técnica detalhada.
Também ressaltamos que, em nenhum momento, a empresa se recusou a prestar esclarecimentos. Contudo, diante do limite contratual de quilometragem já ultrapassado e das características do defeito apresentado, não foi identificada cobertura pela garantia contratada.
A Direta Veículos permanece à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre pautada pela transparência, respeito aos clientes e cumprimento das condições acordadas entre as partes.
Atenciosamente,
Direta Veículos