Renault Kwid com luz de airbag acesa e estepe irregular impede transferência de veículo
Respondida
Santa Luzia - MG
06/04/2026 às 16:18
ID: 245285573
Comprei um Renault Kwid Intense 2023/2024 na Direta Veículos e, poucos dias após retirar o carro da loja (menos de uma semana e cerca de 500 km rodados), começaram os problemas.
A luz do airbag acendeu no painel, indicando possível falha em um item de segurança do veículo.
Além disso, ao tentar fazer a transferência, o carro foi reprovado na vistoria porque o estepe estava com pneu frisado, o que não é aceito para aprovação. Ou seja, o veículo foi entregue em condição que impediu a transferência para o meu nome.
Para não perder o prazo legal e evitar multa, fui obrigado a comprar outro pneu, tendo um custo que não deveria ser meu.
Tentei resolver diretamente com a loja, primeiro com a vendedora e depois com o gerente, mas fui informado que a empresa não iria resolver nenhuma das situações.
Ou seja, além de receber um veículo com problema em item de segurança, ainda tive prejuízo financeiro e falta de suporte no pós-venda.
Deixo aqui o registro para alertar outros consumidores e também na expectativa de que a empresa reveja sua postura e resolva:
- o problema do airbag
- o ressarcimento do valor gasto com o pneu
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:21
Olá, Marcos Augusto.
Agradecemos pelo seu relato e respeitamos sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo foi vendido com garantia contratual de 90 dias ou 3.000 km, exclusivamente para motor e câmbio, conforme consta expressamente no contrato assinado pelas partes no momento da compra.
Em relação ao apontamento da luz do airbag, trata-se de um item que não está abrangido pela garantia contratual oferecida para o veículo. Da mesma forma, o estepe é um item acessório e de desgaste, não estando coberto pelas condições de garantia previstas no contrato.
Sobre a vistoria para transferência, ressaltamos que todos os veículos comercializados pela Direta Veículos passam por avaliação e inspeção antes da entrega. No entanto, eventuais exigências específicas de empresas vistoriadoras podem variar, motivo pelo qual a situação relatada não caracteriza, por si só, irregularidade no veículo.
Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e analisar qualquer documentação relacionada ao caso.
A Direta Veículos atua há mais de 15 anos no mercado, pautando seu trabalho pela transparência, respeito aos clientes e cumprimento das condições acordadas em contrato.