Venda irregular, sinistro com perda total, falta de suporte e cobranças indevidas após falha de freio em veículo
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 15:51
ID: 238395053
No dia 14/05/2025, comprei um veículo na unidade de Contagem/MG. No momento da compra, fui expressamente informada de que o carro já estava no nome da concessionária, o que se mostrou inverídico. Após enfrentar um grande transtorno, descobri que o veículo ainda estava no nome do antigo proprietário, o que é irregular, pois é de conhecimento geral que a venda deve ocorrer com o veículo previamente transferido para o nome da concessionária.
Para agravar ainda mais a situação, no mesmo dia da compra o veículo sofreu um sinistro grave, com falha no sistema de freios, resultando em perda total. Ressalto que fui informada no ato da venda que o carro possuía laudo aprovado, o que também se mostrou [Editado pelo Reclame Aqui], já que nunca recebi qualquer documento comprobatório desse laudo.
O veículo encontra-se batido, completamente danificado e inutilizável, gerando prejuízo financeiro significativo, além de abalo psicológico, diante da gravidade do ocorrido e da total ausência de suporte.
Busquei ajuda junto à empresa, porém não obtive qualquer assistência. Pelo contrário, fui tratada de forma grosseira e desrespeitosa pela atendente do RH, *****, o que agravou ainda mais o desgaste emocional da situação.
Diante dos fatos, considero que houve:
Venda irregular do veículo
Falha grave de segurança (freios)
Informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre laudo aprovado
Ausência de documentação
Falta total de suporte pós-venda
Tratamento inadequado ao consumidor
Ressalto ainda que toda essa situação tem agravado severamente meu estado emocional. Encontro-me em crise de pânico e ansiedade, por conta do abalo psicológico causado pelo ocorrido, especialmente por se tratar de um sinistro grave envolvendo falha de freio.
Tenho o boletim de ocorrência e vídeo da câmera de segurança do local onde ocorreu o acidente.
Além disso, não tenho condições financeiras de arcar com os valores cobrados, uma vez que o veículo encontra-se em perda total, inutilizável e irregular, porém as cobranças continuam sendo realizadas, mesmo diante de toda a contestação e da ausência de solução por parte da empresa.
Reforço que estou sendo cobrada por um bem que não posso utilizar, que sofreu perda total por falha mecânica grave e cuja venda ocorreu de forma irregular, o que torna a situação insustentável financeiramente e psicologicamente.
Aguardo posicionamento urgente, com solução efetiva, seja por ressarcimento integral dos valores pagos, cancelamento da compra, ou outra medida cabível, sob pena de adoção das medidas legais necessárias junto ao PROCON e órgão competentes.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:35
Prezada Sra. Mirely Fernanda Martins de Oliveira,
A Direta Veículos recebeu sua manifestação e lamenta sinceramente o acidente relatado, bem como os transtornos decorrentes da situação.
Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma precisa.
O veículo adquirido passou pelos procedimentos de avaliação e conferência adotados pela empresa antes de sua comercialização. Quanto à documentação, a transferência de propriedade para o nome do comprador segue os trâmites legais previstos pelos órgãos competentes, podendo existir situações em que o veículo ainda esteja em processo administrativo de transferência, sem que isso impeça sua comercialização dentro da legalidade.
Em relação à alegação de falha no sistema de freios, até o presente momento não foi apresentada à empresa qualquer conclusão técnica, laudo pericial ou documento oficial que comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito mecânico preexistente no veículo. Da mesma forma, não há comprovação de que o sinistro tenha sido causado por falha de fabricação ou manutenção relacionada aos freios.
Ressaltamos que a Direta Veículos não se recusou a analisar a situação. Contudo, para qualquer apuração técnica e eventual responsabilização, é indispensável a apresentação da documentação pertinente, incluindo laudos, perícias e demais elementos que permitam uma avaliação objetiva dos fatos.
Quanto ao atendimento prestado por nossos colaboradores, a empresa preza pelo respeito, cordialidade e transparência em todas as relações com seus clientes. Caso tenha ocorrido qualquer desconforto durante os contatos realizados, a situação será internamente verificada.
A Direta Veículos permanece à disposição para analisar toda a documentação relacionada ao caso e buscar os esclarecimentos necessários, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Direta Veículos