Armário com peça quebrada e falta de peças adicionais, empresa se recusa a enviar e sugere compra.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:31
ID: 254361501
Fiz uma compra de um armário, que menos de um mês quebrou uma peça danificando a porta, entrei em contato dia 2 de junho, enviei fotos e vídeos, nota fiscal , informei que além da porta precisaria das peças adicionais. Me pediram para eu comprar . Neguei mesmo sendo reembolsado. Disseram ter solicitado dia 11 de junho.
01 de julho chegou a porta parte danificada, porém sem as peças adicionais. Hoje entrei em contato e fui informada que as peças foram extraviadas, e insistem em eu comprar pois nego novamente e até o momento estou aguardando.
Diante da demora e da falta de solução efetiva, solicito uma posição imediata sobre como a empresa pretende resolver a situação. Caso não haja retorno ou providências dentro do prazo legal, registrei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos sob um prazo máximo de 30 dias e eu simplesmente posso pedir a substituição do produto por outro da mesma espécie.