Cobrança indevida e ameaça de bloqueio de conta corrente via SMS
Respondida
Santos - SP
28/04/2026 às 15:59
ID: 247196907
Estou recebendo mensagens via texto todo dia por um número no meu celular, com cobrança que desconheço e sendo intimidada por bloqueio de conta corrente. Insistem nas mensagens todo dia e nunca foi feito por ligação ou por email informando sobre o que se trata. Não tenho nenhuma dívida com essa empresa, desconheço.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:45
Prezada Sra. Cintia Nunes de Araujo,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu contato.
Informamos que realizamos verificações internas em nossa base de dados utilizando as informações disponibilizadas na plataforma Reclame Aqui, porém não localizamos qualquer cadastro ou registro vinculado aos dados informados.
Esclarecemos ainda que a Diretriz Cobranças não realiza mais atividades de cobrança, atuando atualmente apenas por meio da Ouvidoria para prestar esclarecimentos pontuais quando necessário. Dessa forma, não realizamos envio de mensagens de cobrança, notificações de protesto ou qualquer comunicação com esse teor.
Ressaltamos também que os números 0800 anteriormente utilizados pela empresa foram descontinuados e devidamente devolvidos à Anatel, motivo pelo qual orientamos que mensagens recebidas de outros números não possuem vínculo com a Diretriz Cobranças.
Recomendamos que desconsidere esse tipo de comunicação e, caso entenda necessário, verifique diretamente com a empresa responsável pelo envio da mensagem para obter maiores esclarecimentos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Ouvidoria Diretriz Cobranças
Telefone: (11) 4450-8303
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])