Cobrança indevida e ameaças por dívida de conta encerrada há 15 anos
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2025 às 16:42
ID: 222827529
Tenho recebido ligações e mensagens a qualquer hora do dia, com ameaças de bloqueio de contas e CPF, em razão de uma suposta dívida de cheque devolvido vinculada a uma conta do Banco do Brasil que foi encerrada há mais de 15 anos. Na época do encerramento, não havia nenhuma pendência, e infelizmente, após tanto tempo, não possuo comprovantes dessa data para apresentar.
Entrei em contato com o número informado em uma das mensagens e fui atendida de forma extremamente grosseira. A atendente insistiu que a dívida existia, afirmou que eu deveria pagar imediatamente, queria que eu fechasse acordo a qualquer custo e negou qualquer ameaça, apesar de eu possuir as mensagens registradas como prova.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:24
Prezada(o),
Agradecemos o envio da sua manifestação, que foi devidamente recebida e encaminhada à Ouvidoria da Diretriz Cobranças.
Esclarecemos que a Diretriz não realiza mais atividades de cobrança. Atualmente, prestamos atendimento exclusivamente por meio da Ouvidoria, com o objetivo de auxiliar devedores que ainda possuem boletos em aberto, não sendo possível formalizar novos acordos.
Informamos ainda que quaisquer contatos, mensagens ou cobranças realizadas em nome da Diretriz devem ser desconsideradas, pois os números 0800 anteriormente utilizados pela empresa foram descontinuados e devidamente devolvidos à Anatel.
Recomendamos que verifique qual empresa está efetuando a cobrança e direcione a reclamação à instituição correta, garantindo assim o tratamento adequado ao seu caso.
Ressaltamos que os únicos canais oficiais de atendimento da Diretriz são:
Site: www.diretrizcobrancas.com.br
Ouvidoria: (11) 4450-8303
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria Diretriz Cobranças