Cobrança indevida por SMS de dívida inexistente de crédito rotativo bancário
Respondida
Porto Alegre - RS
28/01/2026 às 15:36
ID: 239105307
Já vinha recebendo durante o ano passado, diversos sms dessa empresa - cujo telefone é ***** - cobrando dívidas inexistentes. Reclamei e haviam parado. Hoje, recomeçaram. Peço a gentileza de excluírem meus dados dos registros de vocês, não possuo dívida alguma, muito menos de "crédito rotativo bancário". Segue print em anexo.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:25
Prezada(o),
Agradecemos o envio da sua manifestação, que foi devidamente recebida e encaminhada à Ouvidoria da Diretriz Cobranças.
Esclarecemos que a Diretriz não realiza mais atividades de cobrança. Atualmente, prestamos atendimento exclusivamente por meio da Ouvidoria, com o objetivo de auxiliar devedores que ainda possuem boletos em aberto, não sendo possível formalizar novos acordos.
Informamos ainda que quaisquer contatos, mensagens ou cobranças realizadas em nome da Diretriz devem ser desconsideradas, pois os números 0800 anteriormente utilizados pela empresa foram descontinuados e devidamente devolvidos à Anatel.
Recomendamos que verifique qual empresa está efetuando a cobrança e direcione a reclamação à instituição correta, garantindo assim o tratamento adequado ao seu caso.
Agradecemo. pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos serviços.
Ressaltamos que os únicos canais oficiais de atendimento da Diretriz são:
Site: www.diretrizcobrancas.com.br
Ouvidoria: (11) 4450-8303
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria Diretriz Cobranças
Interação reclamação