Macarrão com bichos
Respondida
Campinas - SP
25/07/2026 às 12:34
ID: 254820757
Comprei vários pacotes de pasta La Molisana. O mercado Pão de Açúcar no dia 07/07, como faço costumeiramente. Hoje, fui cozinhar dois pacotes de penne, coloquei o primeiro pacote e quando comecei a jogar o segundo começaram a cair vários bichos na panela. Credo, cruzes, sempre compro dessa marca, mas já vi que na poderei mais, deixo aqui minha insatisfação. Tanto com a marca, quanto com o Pão de Açúcar, pq acreditaba que ambos eram confiáveis.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:20
Tainá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, é realmente desagradável passar por isso no meio do preparo da refeição, e entendemos sua frustração, ainda mais sendo uma cliente que sempre confiou na marca.
Para te ajudar da forma mais completa possível, é importante esclarecer como funciona a [Editado pelo Reclame Aqui] desse produto: a Diretto é a importadora oficial da La Molisana no Brasil, mas no caso de grandes redes como o Pão de Açúcar, ocorre a importação direta feita pela própria rede junto à marca para abastecer suas lojas. Ou seja, o produto que você comprou chegou na loja por esse canal direto, e não pela nossa distribuição, o que significa que o Pão de Açúcar tem acesso ao rastreamento (lote, armazenagem, transporte) dessa unidade específica.
Por isso, pedimos que você registre essa reclamação também diretamente com o SAC do Pão de Açúcar, para que eles possam rastrear a origem do lote e apurar o ocorrido, e o contato com a marca é feito através do e-mail [email protected]
Ficamos à disposição!