Direx Transporte: Atraso de mais de 30 dias na entrega de veículo e descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 14:13
ID: 249841793
Venho novamente ao Reclame Aqui para expor a falta de profissionalismo e o total descaso da Direx Transporte. É inadmissível a postura da empresa, que em todas as minhas reclamações anteriores tem a audácia de responder publicamente dizendo que eu estou "faltando com a verdade" e afirmando que estão me dando um retorno efetivo.
A verdade dos fatos é uma só: meu veículo está com mais de 30 dias de atraso.
Quem analisar o histórico vai perceber que eles não respondem de forma voluntária. Eles só me dão algum retorno porque eu fico ligando exaustivamente para cobrá-los. Na verdade, eles só respondem alguma coisa quando se sentem ameaçados, mas fazem isso com uma total falta de noção e de profissionalismo.
A última pérola que me disseram foi que o meu carro só está atrasado há 10 dias porque eles "só contam os dias úteis". Segundo a matemática fantástica da Direx, dentro de um período de 32 dias corridos, só existem 10 dias úteis! Eu realmente não sabia que em um mês inteiro o mundo só trabalha 10 dias. Isso não é uma justificativa, é uma piada de mau gosto e um deboche com a minha cara.
Para piorar a situação, a empresa segue sustentando a falácia de que o carro está na base de Salvador há 12 dias "em um processo administrativo". Que tipo de processo administrativo fictício é esse que impede a entrega de um bem e serve apenas de desculpa para reter o patrimônio do cliente?
Desta vez, para que não restem dúvidas e para que a empresa não venha novamente tentar distorcer os fatos, estou anexando os prints das últimas conversas.
Basta olhar as imagens para constatar o verdadeiro absurdo: o descaso, a falta de empatia e a completa incompetência da pessoa responsável pelo atendimento. As respostas são evasivas, não resolvem o problema e tratam o cliente com absoluto desdém, empurrando a situação com a barriga enquanto eu sigo severamente prejudicada.
Exijo uma solução imediata e a entrega do meu veículo. Chega de respostas automáticas, desculpas administrativas e contas matemáticas absurdas para tentar transferir a culpa para quem está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu quero o meu carro!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:21
Id 249382073
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:31
Como sempre, a digníssima Direx Transporte mantém o seu padrão de excelência em não responder absolutamente nada. Sigo aqui, em pleno estado de adivinhação, sem saber onde está o meu carro e se um dia receberei o meu patrimônio de volta. Mas claro, a Direx não dá nenhum retorno e ainda age como se estivesse coberta de razão.
É preciso ter muita criatividade para acreditar que um contrato com quase 45 dias de atraso faz sentido. A grande justificativa deles? O carro está na base de entrega, mas "preso em um processo administrativo". Hoje faz exatos 12 dias que eu ouço essa mesma piada. A resposta oficial deles é um poético: "quando for liberado, você será avisada". Pode um negócio desses? Que tipo de buraco negro burocrático é esse que engole um veículo por quase duas semanas na cidade de destino?
E a melhor parte que merece um prêmio de literatura fantástica é quando eles se sentem ameaçados e resolvem responder com uma total falta de noção. Segundo a matemática exclusiva da Direx, o meu carro só está atrasado há 10 dias porque eles "só contam dias úteis". Descobri agora que, no calendário deles, um mês de 32 dias corridos só tem 10 dias úteis! Eu realmente não sabia que o mundo só trabalha dois dias por semana. É genial! Se não fosse trágico, seria uma comédia.
Quem analisar o histórico vai ver que eles só dão o ar da graça se eu ligar exaustivamente. Do contrário, o silêncio é absoluto.
Desta vez, para que a empresa não venha aqui na resposta pública me acusar de "faltar com a verdade" (como adoram fazer), estou anexando os prints das últimas conversas. Assim todo mundo pode contemplar o nível do atendimento, o deboche e o absoluto descaso com o cliente.
Chega de teatro, de desculpas administrativas de ficção e de contagem de dias úteis imaginários. Eu quero uma solução real e o meu carro entregue!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:28
A resposta dada pela Direx Transportes nesta plataforma é meramente evasiva, serve apenas para mudar o status da reclamação e não resolve o problema real. Fui tratada com total desdém, hostilidade e truculência pelos prepostos da empresa ao buscar informações legítimas sobre o meu patrimônio. Diante disso, já acionei o PROCON, estou registrando um Boletim de Ocorrência e contratando um advogado para ingressar com uma Ação Judicial, com pedido de Liminar de Busca e Apreensão do automóvel e fixação de multa diária. A própria empresa confessou no WhatsApp que o veículo está no pátio de Salvador desde o dia 15/05. Mantê-lo retido por 14 dias sem entregar ao cliente é uma falha gravíssima e uma ilegalidade que será resolvida perante o Juizado Especial Cível.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:34
Não há muito o que dizer sobre a Direx Transportes que a própria classificação de "Não Recomendada" no Reclame Aqui já não escancare. A empresa simplesmente não dá nenhum retorno concreto sobre o paradeiro e a entrega do meu carro, acumulando um atraso gigantesco e completamente abusivo. Cansei de ser ignorada e do tratamento hostil, truculento e com total desdém com que fui tratada pelos prepostos dessa empresa durante todo esse processo. Não há o menor respeito pelo consumidor ou pelo patrimônio alheio. Informo publicamente que não vou mais gastar meu tempo tentando dialogar com vocês. A fase de conversas por WhatsApp ou telefone acabou. Já enviei formalmente uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL e agora vou aguardar que a Justiça e a Polícia resolvam essa situação. Estou seguindo em duas frentes simultâneas: já registrei o Boletim de Ocorrência (BO) pela retenção indevida do veículo e o meu advogado já está acionando o Juizado Especial Cível com um pedido de liminar urgente. Fica o alerta máximo para quem pensa em contratar essa empresa: não caiam na conversa do comercial. O pós-venda é violento, desonesto e desesperador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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