Empresa não cumpre prazo e ignora o cliente

Question

Boa tarde!

Vou deixar aqui meu relato sobre a péssima experiência que tivemos com essa empresa.

Contratamos o serviço de transporte de um veículo de ***** para ***** no dia 13/04. Negociamos o valor conforme solicitado pela empresa, com pagamento de 70% na assinatura do contrato e os outros 30% na retirada do veículo. Até então, tudo parecia correto.

O veículo foi entregue no dia 22/04, com saída prevista para 24/04 e prazo aproximado de 10 dias para chegada na base de *****. Porém, o que aconteceu foi totalmente diferente do combinado.

Durante todo o período, fizemos inúmeras tentativas de contato com a empresa. Em várias delas não tivemos qualquer retorno por parte do responsável, *****. Quando respondiam, apenas informavam de forma vaga que o veículo estava em trânsito e que avisariam quando chegasse ao destino. Nenhuma transparência, nenhum posicionamento concreto e nenhum compromisso com o cliente.

O mais absurdo é que o veículo só chegou em ***** após 24 dias de espera, completamente fora do prazo acordado, e somente depois de informarmos que registraríamos um Boletim de Ocorrência.

Fica aqui meu alerta: tomem muito cuidado antes de contratar essa empresa. Recebem o valor antecipadamente, não cumprem o prazo prometido e deixam o cliente sem qualquer suporte ou informação. Foi uma experiência extremamente desgastante, desrespeitosa e frustrante

Accepted Answer

Prezada Sra.

Não encontramos registros da senhora como nossa cliente. Mas temos histórico da senhora perguntando sobre esse veículo em questão.

De qualquer forma fica registrado que lamentamos pelo atraso ocorrido no seu transporte e ficamos felizes por registrar que seu veículo foi entregue em perfeito estado.

Permanecemos à disposição

Equipe Direx Transportes

Empresa não cumpre prazo e ignora o cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor