DIREX TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/04/2026 às 19:34

ID: 246458857

Em 28/02/2026, temos um contrato de prestação de serviço de transporte com a Direx Transportadora para o envio de um veículo Renault Logan preto, partindo de São Bernardo do Campo/SP com destino a Maceió/AL, com prazo máximo de entrega estipulado em 18 dias úteis. Assinado por *****. Ocorre que o prazo contratual foi integralmente descumprido, sem qualquer justificativa formal plausível até o presente momento.
Ressalto que venho realizando contatos diários por telefone, sendo reiteradamente informado de forma genérica que devo aguardar a liberação, sem qualquer transparência, sem definição de prazo concreto, e, de forma ainda mais grave, sem a devida informação acerca da localização atual do veículo e do local de retirada.
Tal conduta caracteriza evidente falha na prestação do serviço, nos termos dos arts. 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, que impõem responsabilidade objetiva ao fornecedor pelos danos causados ao consumidor em decorrência de defeitos na execução do serviço.
Além disso, a ausência de informação adequada e clara viola o art. 6, III, do CDC, bem como o descumprimento do prazo configura inadimplemento contratual, nos termos dos arts. 389 e 395 do Código Civil.
A retenção indevida de bem de elevado valor, sem transparência e sem cumprimento do prazo contratado, pode ainda caracterizar, em tese, prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC.
Diante do exposto, notifico a empresa para que, no prazo máximo e improrrogável, proceda com:
A imediata informação da localização exata do veículo;
A definição formal e inequívoca do local de retirada;
A estipulação de prazo definitivo para entrega, com cumprimento obrigatório;
A apresentação de justificativa formal pelo inadimplemento contratual;
A manifestação acerca de eventual reparação por perdas e danos decorrentes dos prejuízos suportados.
Fica desde já consignado que a ausência de solução imediata ensejará a adoção das medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, bem como o ajuizamento de ação judicial competente para resguardar os direitos do consumidor, incluindo pleito de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno imediato.