Cancelamento de jantares de excursão sem aviso, má organização e atendimento grosseiro em Caldas Novas

Prezada Sra. Gabriela, bom dia.

Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a experiência negativa vivenciada. Recebemos seu relato com muita seriedade e entendemos totalmente a frustração, a indignação e o sentimento de desrespeito gerados pelos fatos descritos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela alteração contratual das jantas sem a devida comunicação, situação que não condiz com nossos padrões e nem com o compromisso que assumimos com grupos e excursões.

Conforme já alinhado em contato via WhatsApp, realizamos uma apuração interna com todos os setores envolvidos. A responsável pela Central de Reservas, Sra. Maria Rita, nos informou que houve, de fato, um erro operacional, e que manteve contato com a Sra. Lucilene, responsável pelo grupo, a qual sinalizou que faria o repasse das informações ao grupo. Também fomos informados de que os valores referentes às jantas foram reembolsados, e seguimos à disposição para qualquer validação adicional necessária.

Em relação ao atendimento prestado pela colaboradora Ana Clara, citado, reforçamos nosso pedido de desculpas. Esse tipo de postura é totalmente incompatível com o atendimento de excelência que buscamos. O caso foi levado ao conhecimento da gerência imediata, e a colaboradora foi formalmente advertida, além de estarmos adotando as medidas internas cabíveis.

Quanto à situação ocorrida no restaurante e ao atendimento mencionado envolvendo a colaboradora Francinete, informamos que a gerência do Jardins Acqua Park foi acionada. A colaboradora também recebeu advertência e feedback formal, e o ocorrido foi tratado diretamente com sua liderança, visando evitar qualquer reincidência.

Sabemos que o ocorrido marcou negativamente sua experiência, e respeitamos sua decisão e seu posicionamento. Ainda assim, agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite corrigir falhas, reforçar treinamentos e aprimorar nossos processos.

Reiteramos nossas desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Deus abençoe grandiosamente.

Atenciosamente,
diRoma Hotéis e Parques