Cobrança abusiva por foto de família no Lacqua 2 (DiRoma) Acqua park

Bom dia
Prezada Sra. Vagna,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela escolha do Grupo diRoma e do Lacqua II para celebrar um momento tão especial com sua família. Reconhecemos a importância desse dia e lamentamos profundamente pelo ocorrido em relação ao atendimento prestado pela empresa de fotografia.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato imediato com a senhora, nos colocando totalmente à disposição para resolver da forma mais rápida e justa possível. Em seguida, acionamos diretamente o responsável pela empresa de fotografia para alinhar a situação e buscar a melhor solução.

Acompanhamos todo o processo de perto e, felizmente, conseguimos alcançar um desfecho positivo: a senhora teve acesso às fotos desejadas, de forma justa, como deveria ter acontecido desde o início.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto a atuação de parceiros dentro de nossos empreendimentos, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Estamos sempre à disposição para ouvir, acolher e agir em prol da satisfação dos nossos hóspedes.

Desejamos que momentos como esse fiquem marcados apenas pela alegria e celebração em família.

Com carinho e respeito,
diRoma Hotéis e Parques