DiRoma Parques - Acqua Park e Splash

Reclamar dessa empresa

Paracatu - MG

16/03/2026 às 21:47

ID: 243458409

Comprei duas reservas para o meu pai passar ferias no Lacqua di roma acqua park. Ao chegar a recepção foram impedidos de fazer o check-in, a sobrinha estaria sem autorização autenticado no cartório, informamos várias vezes que o ao ir ao cartório o mesmo informou que a idade dela nao era necessario autenticar autorização em viagens nacionais desacompanhada dos pais. Nao quiseram ouvir, (provavelmente o hotel estava com alta lotaçao e sobrou para a nossa reserva a negativa) informaram ([Editado pelo Reclame Aqui]) que poderiamos solicitar o reembolso e cancelamento, ao fazer isso negaram o cancelamento, apenas oferecendo a opção de se hospedar em outra data, o que prontamente dispensamos e nao pretendemos voltar nunca mais, uma parte da familia se hospedou a outra teve que ir embora com o prejuizo. Procuramos o cartório novamente que informou nao ser necessario autenticação do adolescente com 16 anos em viagens nacionais. Dito isso, caso nao façam o reembolso, entraremos com um ação para ressarcir o prejuizo que tivemos com essa viagem frustrada por um atendente mal informado/intencionado do Lacqua di roma.