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Vila Velha - ES

29/01/2026 às 17:17

ID: 239232601

Gostaria de registrar nossa experiência na hospedagem Lacqua di Roma IV, bloco Q, apartamento 261, referente ao período de 24/01/2026 a 30/01/2026.
Somos frequentadores assíduos de Caldas Novas e, em todas as viagens, sempre nos hospedamos em unidades do Lacqua di Roma, onde, até então, sempre fomos muito bem atendidos. No entanto, desta vez, fomos surpreendidos de forma extremamente desagradável.
Realizamos a reserva por meio do aplicativo Booking, escolhendo um apartamento para três pessoas eu, minha esposa e nosso filho de 11 anos. Ressalto que, ao acessar o anúncio inicial, eram exibidas diversas fotos de diferentes apartamentos, todos eles com cozinha equipada, o que foi fator determinante para nossa escolha, uma vez que nosso filho possui restrições alimentares e toda a alimentação é preparada por nós no próprio apartamento.
Além disso, o locatário do imóvel se apresenta como a empresa Apartamentos JN, nomenclatura que, por si só, transmite ao consumidor o claro entendimento de que se trata da locação de apartamentos, e não de quartos ou suítes sem cozinha, reforçando ainda mais a legítima expectativa criada no momento da contratação.
Entretanto, ao clicar na opção de reserva, fomos direcionados automaticamente para outro anúncio, referente a um quarto sem cozinha, informação que não ficou clara de forma objetiva e transparente no momento da contratação. O conjunto de imagens, o nome da empresa locadora e a forma como o anúncio foi estruturado induziram o consumidor a erro, caracterizando uma verdadeira pegadinha, prática que não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor.
Ao chegarmos ao local, na noite de sábado, constatamos que o imóvel não se tratava de um apartamento, mas sim de duas suítes no mesmo espaço, sem cozinha, o que inviabilizava completamente nossa permanência.
Diante da situação, dirigimo-nos à recepção, onde fomos informados de que o cancelamento ou troca da unidade só poderia ocorrer mediante autorização do responsável pelo imóvel. Recebemos o contato do proprietário, com quem explicamos toda a situação. Ele afirmou que autorizaria o cancelamento somente se o Booking aceitasse realizá-lo sem cobrança de multa.
Entramos novamente em contato com o Booking, que confirmou haver essa possibilidade, desde que houvesse autorização do proprietário. Ao retornar o contato, o responsável pelo imóvel informou que não abriria mão da multa, no valor de R$ 1.200,00, praticamente o mesmo valor total da hospedagem.
Expliquei detalhadamente nossa necessidade da cozinha devido à condição alimentar de nosso filho, porém o proprietário se mostrou debochado, intransigente e totalmente insensível. Alegou que, ao final do anúncio, constava apenas a informação de que o imóvel possuía um frigobar, transferindo ao consumidor a responsabilidade por uma informação que foi apresentada de forma confusa e contraditória.
Ressalto ainda que o frigobar encontrava-se em péssimas condições de uso, sem prateleiras internas, fato que também foi comunicado ao responsável, que afirmou, de forma grosseira, que teríamos que permanecer assim mesmo.
Diante de todo o exposto, entende-se que a situação se enquadra como publicidade enganosa, nos termos do art. 37, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe qualquer modalidade de informação ou comunicação publicitária capaz de induzir o consumidor em erro. Além disso, houve violação ao art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços ofertados, bem como ao art. 30, que determina que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento.
Por fim, deixo registrada nossa profunda indignação e solicito maior rigor e fiscalização por parte da administração e da plataforma, pois muitos hóspedes vêm de longe, com planejamento familiar e necessidades específicas, e acabam ficando à mercê de práticas abusivas, gerando prejuízo financeiro, desgaste emocional e frustração, não condizentes com a reputação que o complexo Lacqua di Roma sempre apresentou.