DiRoma Parques - Acqua Park e Splash

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

29/05/2026 às 09:07

ID: 250013119

Prezados responsáveis pelo diRoma Acqua Park,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e, ao mesmo tempo, uma sugestão construtiva sobre a experiência enfrentada recentemente por um associado do clube.

Antes de tudo, é importante reconhecer toda a estrutura e tradição construída pelo diRoma ao longo dos anos. O clube é referência em lazer, turismo e entretenimento, atraindo famílias de diversas regiões do Brasil. Justamente por isso, espera-se que a experiência do associado acompanhe a evolução tecnológica e o padrão de qualidade que a marca representa.

O transtorno começou quando o associado esqueceu sua carteirinha física em outra cidade. Mesmo conseguindo comprovar sua titularidade por meio de documento oficial, fotos da carteirinha, número do título e cadastro ativo no sistema, a única alternativa oferecida foi:

pagamento diário de pulseira temporária, limitada a apenas 4 dias;
ou
emissão de uma nova carteirinha mediante cobrança elevada, próxima ao valor de uma renovação completa.

A situação causa grande frustração, principalmente considerando que muitos associados residem fora de Caldas Novas e viajam longas distâncias para usufruir do clube. Em pleno cenário atual, onde bancos, companhias aéreas, hotéis, eventos e até documentos oficiais já possuem soluções digitais, é difícil compreender como ainda não exista uma alternativa moderna para validação de acesso do associado.

Hoje existem inúmeras possibilidades tecnológicas seguras e acessíveis, como:

aplicativo oficial com QR Code dinâmico;
carteira digital;
biometria facial;
autenticação via CPF/documento;
acesso temporário digital validado pela secretaria;
integração por NFC no celular.

A ausência dessas opções acaba transformando um simples esquecimento em um transtorno desnecessário, acompanhado de custos adicionais que passam a sensação de penalização ao associado, mesmo ele estando com seu cadastro regular e plenamente ativo.

O objetivo desta mensagem não é apenas reclamar, mas contribuir para uma melhoria que certamente beneficiaria milhares de sócios e fortaleceria ainda mais a imagem do diRoma como referência em modernidade, atendimento e experiência do cliente.

Um associado que investe no clube espera segurança, mas também espera praticidade, acolhimento e soluções compatíveis com a realidade atual. Resolver situações como essa de forma mais humana, tecnológica e flexível certamente aumentaria ainda mais a satisfação e fidelização dos clientes.

Fica aqui a sugestão para que a administração avalie a modernização do sistema de acesso dos associados, reduzindo burocracias e evitando que experiências positivas acabem sendo marcadas por frustrações desnecessárias.

Atenciosamente,
Um associado diRoma