Diroma

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Belo Horizonte - MG

14/11/2024 às 14:06

ID: 202046869

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Durante minhas férias de outubro, minha esposa e eu, como de costume, planejamos nossa viagem para Caldas Novas. Já fomos para lá cerca de três vezes. Nesta última viagem, em *******, ficamos hospedados no Thermas diRoma; das outras vezes, havíamos utilizado os serviços do Boulevard (Grupo Privê). Enfim, nesta viagem, saímos durante a madrugada de sábado para domingo e chegamos lá por volta das 8 horas da manhã.

Acontece que eu não sabia, mas minha esposa me informou que os quartos poderiam ser liberados apenas a partir das 14 horas. Embora tenhamos tido permissão para entrar nas dependências do Thermas, não nos liberaram os cartões que usamos para consumo no comércio dentro do local (só aceitam cartões da empresa). Enquanto isso, ficamos esperando no local. Estava chuviscando, então nos acomodamos em algumas cadeiras em um local coberto. De 8 até cerca de 11 horas da manhã, nosso quarto ainda não havia sido liberado.

Nesse período, estávamos com muita sede e precisávamos comprar água. Fomos até os guichês que vendem crédito para tentar adquirir um cartão de consumo. No entanto, como nossos cartões de hóspedes ainda não estavam liberados, tivemos que adquirir cartões provisórios. E aí começou o problema.

A atendente do guichê nos informou que, para o cartão provisório, era necessário fazer um depósito de caução de R$ 10, que seria devolvido quando entregássemos o cartão sem crédito. Ela também explicou que o crédito do cartão provisório não poderia ser transferido para o cartão fixo, que receberíamos apenas no momento do check-in (que poderia acontecer até as 14h). Decidimos então adquirir o cartão provisório com o caução de R$ 10 e adicionamos mais R$ 20 de crédito para comprar água.

Nosso quarto foi entregue por volta do meio-dia, e recebemos os cartões fixos. Aproveitamos o clube e as instalações do local, e usei o saldo restante do cartão provisório para comprar água, conforme orientado pela atendente, já que lá dentro não aceitam dinheiro para essas compras.

Quando nossa estadia terminou e fomos fazer o check-out, entreguei o cartão provisório ao atendente para extorno do caução. Ele me disse que o caução só poderia ser devolvido nos balcões dentro das áreas do Thermas e não no local de check-out, pois o sistema era diferente. Fiquei surpreso, já que o Thermas é uma só empresa, então todos os caixas são dela, mas, segundo ele, o caixa do check-out não poderia devolver o caução.

Por fim, faço um paralelo com as outras vezes em que fomos para Caldas Novas e nos hospedamos no Privê (Boulevard). Lá, da mesma forma, os quartos podem ser liberados até as 14 horas, mas, nas duas vezes em que estivemos hospedados, liberaram nosso quarto apenas alguns minutos após nossa chegada, junto com os cartões de consumo, sem qualquer necessidade de cartões provisórios. Além disso, lá a água é liberada para os hóspedes até mesmo os cachorros de rua têm acesso à água.

Já no Thermas, você nem consegue água facilmente. Enfim, fica aqui essa reclamação para que possam melhorar a situação e o atendimento ao cliente.