Diroma

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

20/06/2026 às 14:50

ID: 251916901

Multa abusiva para cancelamento, tentativa de acordo frustrada e protesto indevido do meu nome

Venho registrar minha total insatisfação com a Rede Di Roma.

Sou cliente há aproximadamente 3 anos e, ao solicitar o cancelamento do contrato/plano, fui surpreendido com a cobrança de uma multa extremamente elevada e desproporcional. Reconheço que existe previsão contratual para cobrança de multa, porém o valor exigido é abusivo e incompatível com a realidade financeira do consumidor.

Ressalto que não me neguei a resolver a situação. Pelo contrário, busquei o diálogo e tentei realizar um acordo com a empresa para encerrar a relação contratual de forma amigável. No entanto, as condições apresentadas foram totalmente inviáveis, mantendo uma multa excessiva e sem alternativas razoáveis de negociação ou parcelamento que permitissem uma solução justa para ambas as partes.

Mesmo diante da minha tentativa de acordo, a empresa optou por protestar meu nome, gerando constrangimento, prejuízos e restrições de crédito, sem demonstrar interesse real em encontrar uma solução equilibrada.

O que mais causa indignação é que o consumidor acaba ficando refém de uma cobrança excessiva para exercer o direito de cancelamento, o que contraria os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da proteção ao consumidor.

Diante disso, solicito:

Revisão imediata do valor da multa aplicada;
Demonstração detalhada dos cálculos utilizados para chegar ao valor cobrado;
Cancelamento ou suspensão do protesto realizado em meu nome enquanto a questão estiver sendo discutida;
Apresentação de uma proposta de acordo justa, proporcional e compatível com a realidade do caso.

Caso não haja uma solução razoável, buscarei os meios cabíveis junto ao Procon, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário para análise da abusividade da cobrança e dos danos causados pelo protesto.

Espero que a empresa demonstre boa-fé e disposição para resolver o problema de forma justa e respeitosa.

Cliente há aproximadamente 3 anos, buscando apenas encerrar o contrato de maneira equilibrada e sem cobranças abusivas.