Reserva cancelada e ameaças no hotel após cobrança adicional e recusa de estorno
Não respondida
São Francisco - MG
19/07/2026 às 20:18
ID: 254302803
No último final de semana, realizei uma reserva pelo Booking.com para me hospedar com minha família no Lacqua Di Roma. Após a confirmação da reserva, recebi uma mensagem do anunciante Ítalo informando que o apartamento no Lacqua Di Roma não estaria disponível. Ele propôs que eu me hospedasse no Piazza Di Roma, mediante pagamento de um valor adicional, o qual aceitei e paguei.
No dia do check-in, cheguei ao hotel pela manhã no horário combinado, mas ninguém me atendeu e a reserva sequer havia sido feita. Retornei no final da tarde, quando finalmente consegui contato com a empresa de viagem que o anunciante representa. Consegui acesso ao apartamento já no início da noite.
Para minha surpresa, ao entrar, a atendente informou que havia um limite de pessoas e que meu filho, de apenas 1 ano de idade, não poderia ficar no quarto, pois excederia o número de hóspedes. Quando questionei a atendente, outro recepcionista do hotel começou a me ameaçar na frente da minha família, com ameaças de agressão física e de me colocar para fora do estabelecimento.
Além disso, se recusaram a devolver o valor pago, que havia sido quitado com antecedência. O vendedor Ítalo ainda disse que, por causa do meu filho, eu teria que alugar outro quarto mesmo já tendo pago um valor acima do combinado. Ele tentava a todo momento extorquir mais dinheiro, se aproveitando da situação.