ATENDIMENTO VIA WHATSAPP E TELEFONE
Resolvido
Itaboraí - RJ
01/10/2020 às 22:21
ID: 112921303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento da Disal continua péssimo pelo whatsapp e pelo telefone. No dia 30/09/******* ás 13:19 ******* o atendente Murilo estava com voz de sono, perguntei se ele estava home-office e ele afirmou que estava, eu acho que eu incomodei, enfim não sabia me tirar dúvidas alem de ter me deixado esperando por 2 vezes por mais de 5 minutos. O atendimento do whatsapp então uma [Editado pelo Reclame Aqui], demoram atender, da última foram mais de 3h esperando uma atendente, e quando atendem, eu respondo na hora, mas a mensagem seguinte diz que o atendimento foi encerrado por falta de interação, eu respondo de novo que estou respondendo, mas simplesmente encerram o atendimento. Os atendentes mesmo home-office tem que dar atendimento de ponta para o cliente, coisa que não está tendo. Graças a Deus, quitei o consórcio para acabar com esse sofrimento.
Agora desejo saber se realmente eu vou ter na minha conta bancária o valor integral da carta de crédito que investi e em quanto tempo entrará na minha conta após a carta chegar na matriz e sem tem algo a mais para ser cobrado,porque pra mim eu já não devo mais nada e espero não ter surpresas. Já enviei por via sedex (correios) o termo de pagamento de crédito em especie preenchido e autenticado conforme o vendedor Marcelo da Disal do Colubande (São Gonçalo) me orientou, que por sinal me atendeu muito bem, sem ele estaria até agora sem saber o que fazer porque por whatsapp e por telefone eu não tenho assistência devida.
O que desejo com essa reclamação:
- que seja dado treinamento para os atendentes do whatsapp e do telefone mesmo eu não sendo cliente mais, mas eles tem outros clientes que merecem respeito;
- retorno das minhas 3 dúvidas acima.
Aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
06/10/2020 às 16:10
Boa tarde Joice,
Agradecemos por ter nos procurado neste canal. Ficamos satisfeitos em auxilia-lo.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição para auxilia-lo!
Atenciosamente,
Relacionamento - Disal Consórcio
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 16:29
Boa tarde!
O valor entrou na conta bancária, porém esta faltando R$ *******,84. Minha carta de crédito é de *******,00.
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 17:20
O atendente kelvin me retornou a ligação mas não faz sentido a explicação que ele me deu. Para taxa administração é cobrado 15% do valor do bem, neste caso, R$ *******,00 * 15% = R$ *******,50, esse valor realmente eu não recebo. Deveria receber *******,00 no entanto recebi R$ *******,16. Eu paguei o total de R$ *******,02. A informação passada foi que minha carta de crédito foi no valor de R$ *******,16. Porque cobram um valor de R$ *******,00 diluído nas parcelas e não retornam para minha conta bancária esse valor? Então a taxa de administração não foi de R$ *******,50, mas foi de *******,86. Preciso entender essa conta, pois ela não bate. Solicitei ao kelvin o contrato e o regulamento, porque me foi cobrado em cima de *******,00 (valor do bem e da carta credito já que eu poderia pegar carro nesse valor).
Réplica da empresa
07/10/2020 às 18:04
Boa tarde Joice,
Conforme contato telefônico, a sua cota foi contemplada no dia 24/06/******* e a sua carta de crédito neste período era de R$32.*******,00
O valor do crédito será aquele equivalente ao preço do Bem Objeto do Plano, vigente na data da Assembleia em que ocorrer a contemplação da cota, conforme o regulamento:
XVI - Contemplação
31. O valor do CRÉDITO será aquele equivalente ao preço do bem objeto do plano, vigente na data da Assembleia Geral Ordinária, com base na data de divulgação do preço do bem pelo Fabricante/Montador ou Importador do bem. E será acrescido dos rendimentos líquidos financeiros proporcionais ao período que ficar aplicado, compreendido entre a data em que colocado à disposição até a sua utilização pelo CONSORCIADO contemplado.
Fonte: https://*******
Qualquer dúvida, seguimos à disposição para auxilia-la!
Atenciosamente,
Relacionamento - Disal Consórcio
Consideração final do consumidor
03/01/2021 às 01:25
A minha carta de crédito era de um determinado valor e recebi outro valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0