Burocracia Excessiva e Sistema Instável na Liberação de Crédito Contemplado
Resolvido
Barão de Cocais - MG
24/06/2026 às 08:00
ID: 252210289
Burocracia excessiva, sistema instável e extrema demora na liberação do crédito contemplado
Estou profundamente decepcionado com este consórcio e, com base na minha experiência, não recomendo a ninguém. O processo tem se mostrado extremamente burocrático e ineficiente.
Para começar, a plataforma online deles é péssima e confusa. Mesmo após a contemplação, fomos submetidos a uma análise de crédito excessivamente criteriosa, a ponto de exigirem até avalista para a liberação do crédito da minha esposa.
O problema principal e mais urgente é o seguinte: no dia 22/06/*******, inseri toda a documentação solicitada na plataforma Cred+ para análise. Até o momento (24/06/*******), não tive o retorno final. Deixo claro que o atendimento da funcionária Lorrayne sempre foi muito solícito; ela me informou no dia 23/06 que faltava a Nota Fiscal (o que já foi providenciado). No entanto, a atendente não consegue agilizar o processo porque esbarra na burocracia interna e nas falhas de um sistema que não funciona direito.
Para piorar, fomos informados de que, após a aprovação dessa etapa documental, a empresa ainda tem um prazo de mais 48 horas para efetuar o pagamento. Ou seja, estamos gastando praticamente uma semana útil apenas para tentar acessar um crédito que já é nosso por direito (contemplado).
Recentemente, tive a experiência de faturar um consórcio pelo Banco do Brasil, onde resolvi tudo com apenas uma ligação e, no dia seguinte, o valor já estava liberado para o vendedor. A experiência com este consórcio atual não chega nem perto em termos de eficiência e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:21
Olá, boa tarde!
Informamos que, após análise dos dados apresentados nesta manifestação, não foi localizada qualquer vinculação das informações informadas com COTA de consórcio ATIVA em nossa administradora.
Ressaltamos que a presente reclamação foi registrada por TERCEIROS, e não pelo titular da cota/contrato ativo. Dessa forma, estamos legalmente impedidos de fornecer informações, realizar tratativas ou dar continuidade ao atendimento por meio desta plataforma, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), às normas de sigilo contratual e aos protocolos internos de segurança da informação.
Nos termos da legislação vigente, o acesso a dados cadastrais, financeiros e contratuais somente pode ser disponibilizado ao próprio titular, ou a representante legal devidamente constituído, mediante comprovação formal de poderes específicos. Assim, qualquer atendimento prestado a terceiros, sem a devida legitimidade, configuraria violação legal e afronta aos deveres de confidencialidade impostos à empresa.
Diante disso, solicitamos que eventual tratativa seja realizada diretamente pelo titular da cota, por meio dos canais oficiais de atendimento abaixo indicados:
📞 Telefone: 0800-703-0050
💬WhatsApp: (11) 5079-5117
Caso o solicitante atue na condição de representante legal ou possua procuração válida, pedimos que tal informação e respectiva documentação sejam apresentadas em nossos canais oficiais, para a devida análise e regular prosseguimento do atendimento.
Se a cota for “Pessoa JURÍDICA”, por gentileza responder a mensagem privada enviada para o seu e-mail com os dados corretos da cota e com informação do CNPJ.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e o integral cumprimento da legislação aplicável.
***Importante: 👉 Por gentileza, verifique a mensagem privada enviada por e-mail.***
Atenciosamente,
Relacionamento Disal Consórcio.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 09:02
Sao muito [Editado pelo Reclame Aqui] nao recomendo esse consorcio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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