Disal Consórcio

Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

29/05/2026 às 09:33

ID: 250015685

Em ***** iniciei junto à Disal o processo de transferência de uma cota de consórcio não contemplada, após já ter concluído negociação com um comprador interessado na aquisição da carta.

Desde então, transcorreram quase 15 dias sem que o processo avançasse além da etapa inicial de análise, sem qualquer previsão concreta de conclusão, atualização relevante sobre o andamento ou indicação clara dos prazos praticados pela administradora para esse tipo de solicitação.

A demora excessiva vem causando prejuízo financeiro direto. Em razão da morosidade na condução do processo, fui obrigado a efetuar o pagamento de mais uma parcela do consórcio mesmo após já ter formalizado a negociação da cessão da cota, assumindo custos que não existiriam caso a solicitação estivesse sendo tratada dentro de um prazo razoável.

Além da demora, causa preocupação a completa ausência de transparência quanto aos prazos e critérios envolvidos na análise. Em nenhum momento é informado ao consumidor um prazo máximo para conclusão do procedimento, circunstância que afronta o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e impede qualquer planejamento por parte dos envolvidos na negociação.

Outro ponto que merece destaque é a cobrança da taxa de transferência correspondente a 1% do valor atualizado da carta de crédito. Embora a administradora reserve para si a prerrogativa de aprovar ou reprovar a operação com base em critérios próprios, o consumidor permanece sujeito à cobrança da taxa independentemente do resultado da análise, situação que gera evidente desequilíbrio contratual e pode configurar desvantagem excessiva.

Diante dos fatos, solicito:

Esclarecimento formal sobre o prazo máximo adotado pela Disal para análise e conclusão de transferências de cotas;
Justificativa para a ausência de evolução significativa do processo iniciado em *****;
Informação detalhada sobre os critérios de aprovação e reprovação da transferência;
Esclarecimentos sobre as hipóteses em que a taxa de transferência é retida mesmo sem a efetiva conclusão da operação;
Previsão concreta para finalização da solicitação atualmente em andamento.

Ressalto que meu objetivo é resolver a questão de forma amigável e administrativa. Contudo, na ausência de um retorno célere, transparente e satisfatório, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, a formalização de demanda perante o Banco Central e, se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para reparação dos prejuízos materiais eventualmente suportados em decorrência da demora e da falha na prestação do serviço.