Demora na análise e solicitação de documentação não especificada para carta de crédito *****

Question

Recente fui contemplada e iniciei a jornada para utilizar a carta de crédito. Dia 22/04 foi dado entrada na opção de crédito, que na minha concepção e experiência achei até que foi rápido para concluir (24/04). No mesmo dia 24/04 já iniciei a preencher os dados para análise de credito, achei super autoexplicativo, já que profissionais que se dizem ser do escritório ligam com conversa pra boi dormi querendo induzir a adquirirmos um serviço prestado por eles mencionando e prometendo um processo mais rápido. Estou fazendo por conta própria pois achei bem acessível a plataforma do *****, porém após finalizar tudo dia 08/05 fui surpreendida que teriam 02 dias para analisar a documentação. No dia 12/05 documentação analisada e eu crendo que estaria tudo bem o analista coloca como documentação pendente a NF do Bem que na plataforma do ***** não tem nenhuma aba especificando que teríamos que anexar. Logo envio mais fico sabendo que mais 02 dias aguardando para ser analisada novamente. Se tem exigência de várias documentações poderiam inserir na plataforma e organizar em abas diversas para serem anexadas e não ficar solicitando a prestação e o cliente a cada solicitação aguardando 02 dias para ser analisada. Enquanto isso, o BEM fica parado na loja e sofremos com a espera de usufruir algo que deveria ser melhor organizado para ser liberado. Espero que agilizem o processo afinal quem mais sofre com isso somos nós clientes

Accepted Answer

Olá, Duanny, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Nosso compromisso é com a sua satisfação e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e respeitoso com todos os nossos consorciados.

Conforme contato telefônico, ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação da melhor forma possível e que agora está tudo certo! Para nós, a sua satisfação é sempre prioridade, e cada feedback é uma oportunidade de melhoria. 💙

O pagamento do veículo foi programado para o dia 15/05/26.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer esclarecimento adicional, por favor, entre em contato por nossos canais oficiais ou por mensagem privada. Teremos prazer em atendê-la.

A nossa Central de Atendimento também está a sua disposição através do telefone: 0800-703-0050 e 11 5079-5117.

Atenciosamente,
Relacionamento Disal Consórcio.

Demora na análise e solicitação de documentação não especificada para carta de crédito *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor