Dificuldade no cancelamento de seguro prestamista contratado online, com cobrança indevida e recusa de procedimento digital.
Resolvido
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 09:33
ID: 249804971
Quero o cancelamento do seguro prestamista embutido na minha parcela, a contratação é opcional, nao vou mandar documentação física por correio pois o vínculo ocorreu de forma online e estou enfrentando dificuldade pra cancelar o seguro, nao fui informada sobre o seguro na contratação e após a assinatura do contrato ao detalhar a parcela constatei o seguro incluso e fui informada que o ideal era esperar 3 meses pra cancelar e sei que nao existe isso. Já acionei WhatsApp, central de relacionamento e ouvidoria da própria disal e ambos mandam fazer o procedimento de cancelamento do seguro por envio correio, porem o cancelamento pode e deve ocorrer online da mesma forma como o vínculo ocorreu, quero o cancelamento do seguro de 59,76, caso não ocorra o retorno positivo pro cancelamento sobre o seguro ocorrer irei acionar consumidor.gov e Procon.
Protocolos de atendimento disal ***** - *****.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:26
Samantta, boa tarde!
Conforme conversamos, o seu seguro já foi cancelado.
Lamentamos saber que teve uma experiência negativa conosco. Queremos que a experiência de cada cliente seja a melhor possível, e trabalhamos para garantir que isso aconteça.
Ficamos à disposição para o que precisar através da mensagem privada enviada para o seu e-mail, pode contar conosco, a nossa equipe está preparada para te atender.
A nossa Central de Atendimento também está a sua disposição através do telefone: 0800-703-0050.
Atenciosamente,
MArianna- Relacionamento Disal Consórcio.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:19
Foi confirmado o cancelamento do seguro prestamista e ficarei no aguardo das atualizações sobre a cobrança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8