Atraso na entrega de livro didático de inglês - Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 17:47
ID: 244434011
Fiz uma compra de livros didáticos em 26 de janeiro e até a data de hoje, 26 de março, ainda não foi entregue o livro de inglês SHINE on! 3 Plus. O prazo de entrega era de 11 dias úteis. Fizemos contato pelo atendimento digital e consta apenas aguardando encomenda. O número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:23
Prezada Carolina,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de atualização em nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente devido ao prazo inicialmente informado.
Verificamos que o livro SHINE on! 3 Plus estava pendente, pois aguardávamos o recebimento junto à editora. No entanto, fomos informados de que o item encontra-se em falta no estoque deles no momento, previsto para normalizar somente após o dia 15/04.
Para não prolongar ainda mais a sua espera, conseguimos localizar um exemplar disponível em uma de nossas filiais e já priorizamos o atendimento do seu pedido. A nota fiscal foi emitida hoje, e o envio será realizado via SEDEX.
O código de rastreio é: *****, e em breve você poderá acompanhar a entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atencisamente,
Disal S.A
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 18:08
Esperei 60 dias e o livro não chegou. Fiz a reclamação no ReclameAqui e o livro chegou em 4 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1