Atraso na entrega de livro escolar e falta de garantia da entrega
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/03/2026 às 12:44
ID: 243079295
Fiz uma compra com antecedência para antes do início das aulas, informaram que foi tentada a entrega no dia 02/03, sendo uma inverdade, agora ja com mais de 10 dias de atraso e sem previsão de chegar. Sendo a unica fornecedora do livro escolar ela nao garante a entrega.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:46
Prezado Jonas,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados em sua compra.
Verificamos junto ao operador logístico responsável pela entrega e fomos informados de que o insucesso ocorreu devido ao extravio do pacote durante o processo de transporte.
Assim que identificamos a ocorrência, nossa filial de Porto Alegre passou a acompanhar o seu caso de forma prioritária e realizou o envio de um novo pedido para substituição do material.
Conforme rastreamento, o novo pedido foi entregue com sucesso no dia 12/03.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Disal S/A
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:18
Funcionários não muito preocupados com o atraso. Foi preciso abrir uma reclamação para ser resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7