Disal Livraria e Distribuidora

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/03/2026 às 11:57

ID: 242647737

Sistema informou pagamento não autorizado, mas realizou duas cobranças

No dia 26/02/2026 tentei comprar no site da Disal Distribuidora de Conhecimento o livro de inglês da minha filha.
Ao finalizar a compra, o sistema informou que o pagamento no cartão de crédito não havia sido autorizado. Por esse motivo, refiz o pedido algumas vezes acreditando que havia ocorrido um erro na transação.
Foram realizadas três tentativas de compra.
Posteriormente recebi notificações informando o processamento de pedidos. Ao verificar o extrato do cartão, constatei que foram debitados dois valores de R$ 227,95, mesmo após o sistema ter indicado que o pagamento não havia sido aprovado.
Os pedidos relacionados são:
***** cancelado pelo sistema (pagamento não confirmado)
***** pagamento confirmado
***** pagamento confirmado
Ou seja, o próprio sistema da empresa indicou pagamento não autorizado e cancelou um dos pedidos, mas ainda assim realizou duas cobranças e gerou pedidos adicionais.
Diante da informação inicial de pagamento não autorizado, acabei comprando o livro em outra loja.
Solicito à empresa:
cancelamento imediato dos pedidos
interrupção do envio dos produtos
estorno integral dos valores cobrados (R$ 227,95 cada)
Já anexei prints dos pedidos comprovando a falha.
Aguardo solução rápida.