Erro de entrega e recusa de responsabilidade pela chegada do livro

Prezada Cristiane,

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos plenamente sua frustração, principalmente considerando a urgência para uso do material escolar.

Conforme nosso contato, identificamos que o primeiro envio não foi concluído devido a insucesso na entrega por endereço insuficiente. Diante disso, realizamos um novo envio via Sedex, buscando agilizar a entrega, porém infelizmente também houve insucesso, desta vez com a informação de cartão não atendido.

Atualmente, o pacote encontra-se disponível para retirada na unidade dos Correios responsável pela entrega. No entanto, compreendemos sua impossibilidade de realizar a retirada.

Neste momento, para que possamos dar continuidade com uma nova tentativa de envio, precisamos aguardar a devolução do pacote pelos Correios ao nosso centro de distribuição. Assim que o item retornar e for devidamente recebido por nossa equipe, faremos um novo envio para o endereço que você nos indicar.

Ressaltamos que, no momento, não possuímos outro exemplar disponível em estoque para envio imediato, o que torna necessário aguardar a devolução deste mesmo produto.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para auxiliá-la em todo o processo, buscando a melhor solução possível.

Lamentamos pelos transtornos ocorridos e seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Disal S.A