Empresa sem transparência , e dificulta a entrega da carta contemplada de consórcio

Question

Tenho um consórcio na Disbrave, dei meu lance e fui contemplado. No entanto, ao solicitar informações sobre o processo para obter a carta contemplada, percebo que as informações fornecidas estão incorretas, tornando o processo complexo. Após enviar uma documentação, solicitam outra de forma inconsistente, dificultando a compreensão da documentação necessária. Além disso, há divergências nas informações. Cada lista de documentos inclui valores de taxas, como análise de crédito e taxas contratuais.

Em resumo, já se passaram 30 dias sem receber informações claras sobre toda a documentação e as taxas envolvidas. Apesar de ter adquirido o carro na concessionária e enviado o faturamento corretamente, ainda enfrento obstáculos na entrega da carta contemplada. A resolução dessas questões está a cargo de uma assistente administrativa, sem envolvimento de superiores ou gerentes que possam fornecer esclarecimentos.

Accepted Answer

Prezada sra. Flávia Ferreira,
Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui!

Inicialmente esclarecemos que entendemos que tenha plenos direito de reclamar de algo que tenha lhe incomodado, entretanto não encontramos irregularidades nos procedimentos adotados pela administradora no que diz respeito a cobrança de taxas, nós baseando no regulamento da Lei 11.*******/*******.
X DA PRESTAÇÃO MENSAL E DEMAIS PAGAMENTOS:
10.8. O consorciado está obrigado, ainda aos seguintes pagamentos:
10.8.1. Registro de contrato de alienação, inclusão e/ou liberação junto ao DETRAN em virtude do SNG (Sistema Nacional de Gravames);
10.8.11. Taxa de cadastro a ser paga na apresentação do mesmo, após contemplação, inclusive nos casos de cessão de transferência do contrato;
Esclarecemos ainda que verificamos em nossos canais de atendimentos desde o dia de aviso da contemplação, ocorrido em 16 de fevereiro de *******, várias informações de como proceder e quais documentos necessários, houve realmente pendências na documentação que logo foi avisado ao consumidor para que providenciasse, ressaltamos que estamos fazendo o possível para maior agilidade no caso, como a própria supervisora informou pessoalmente.

No mais nos mantemos a sua disposição nesses contatos para maiores informações e esclarecimentos.
Central de relacionamento:******* / WhatsApp*******
E-mail: *******
Ouvidoria: ******* 6063210
E-mail: *******

Atenciosamente,
BSB Disbrave Administradora de consórcios LTDA

Empresa sem transparência , e dificulta a entrega da carta contemplada de consórcio

Resposta da empresa