Discamp de Campinas-SP, não trata Clientes Deficientes Físicos e PPNes Como Deveria.

Resolvido
Campinas - SP
22/10/2014 às 13:09
ID: 10478400
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevo esclarecer que sou deficiente físico há mais de 13 anos, faço uso de muletas axiais para ajudar na minha locomoção, sou um pouco acima do peso (96 kilos) e confesso que muitas vezes nos lugares que vou tenho que sentar ou me escorar num balcão pois sinto dores direto nas pernas, principalmente na perna esquerda e no joelho esquerdo, aonde tem uma protese metalica e passei por duas cirurgias na mesma, também doem as axilas, os meus braços e minhas mãos adormecem e ficam formigando direto, e isso não é nada confortável e muito menos engraçado para certas funcionarias rirem da minha cara e muito menos fazerem vistas grossas fingindo que não estão me vendo. Isso aconteceu mais de duas vezes na LOJA DISCAMP COMERCIO DE CHOCOLATES - Sito à ******* - Bairro Centro-Campinas-SP, CNPJ: 07.*******.*******/*******71 e I.E:*******0 - Telefone:*******. O fato é que estive nessa loja juntamente com minha mulher no ultimo dia 16.10.******* na parte da tarde, procurávamos alguns itens e após quase suplicar pela ajuda de uma das funcionárias fomos orientados a levar outros itens similares aos que queríamos. Más até então nada demais, só que quando fui na fila dos caixas preferenciais que na verdade tem que ser exclusivos, (más estava lotado com uma fila única com idosos e idosas e outras pessoas normais sem nenhuma deficiência aparente), notei que haviam 03 caixas desses, más só um estava com o terminal ligado e perguntei a funcionaria porque disso, ela me disse que não sabia, que eu procurasse a gerente da loja, e que tb eu poderia me dirigir aos caixas do outro lado que são para pessoas normais, (então eu sou uma pessoa anormal?) e apontou para uma das meninas que operavam o primeiro caixa normal do outro lado aonde eu estava, e a mesma ouviu eu reclamar com a gerente e simplesmente começou a rir da minha cara com aquele jeito de deboche, sarcasmo, e eu fiquei muito [Editado pelo Reclame Aqui] DA VIDA, pois apesar das minhas muletas eu não sou palhaço para dar motivos ou fazer pessoas tipo (funcionarias cruéis e sarcásticas) ficarem olhando pra mim e rindo e nem tendo a decência nem um pouco de semancol e vergonha nas suas caras em ver que eu estava muito tempo escorado nas minhas muletas aguardando chegar a minha vez atrás da grande fila de clientes idosos e idosas, pois havia só um caixa preferencial pra todos. Só que nesse caso pela minha dificuldade eu teria que ter sido chamado por alguma funcionaria de um outro caixa para ser atendido mais rapidamente por causa das minhas limitações físicas e ISSO NÃO FOI EM NENHUM MOMENTO RESPEITADO, E NESSAS HORAS OS DONOS DAS DISCAMP NÃO ESTÃO LÁ NA LOJA PARA VER ESSE TIPO DE CONDUTA DAS SUAS FUNCIONARIAS CRUÉIS E MUITO MENOS PARA AJUDAR AS PESSOAS DEFICIENTES QUE TB SÃO SEUS CLIENTES, INDEPENDENTEMEN
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Resposta da empresa
24/10/2014 às 09:34
Sr. Amauri bom dia!
No que tange ao atendimento dos nossos colaboradores, vamos orientá-los para que isto não se repita jamais em nossa empresa. Estamos no mercado há mais de 20 anos, prezamos sempre pelo bom atendimento e respeito aos nossos clientes. Trabalhamos no formato da melhoria contínua, ou seja, buscando desenvolver pessoas/profissionais para entender melhor as necessidades dos nossos clientes.
Entendemos que filas não são ideais, pois hoje as pessoas tem seu tempo muito reduzido, porém infelizmente em alguns momentos não conseguimos evitá-las. Mas posso garantir que estamos *******% dentro da normas legais, referente ao atendimento à pessoas portadoras de deficiência física, os idosos com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei *******.
Agradecemos, pois são as críticas de pessoas íntegras como o senhor, que fazem a gente buscar a melhoria continua no atendimento e treinar melhor os nossos colaboradores.
Sentimos muito pelo acontecido e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Desde já agradeço!
Grupo Discamp
Edinaldo Valim
*******
Consideração final do consumidor
27/12/2014 às 20:51
Desde a data do ocorrido em outubro de *******, não voltei mais na DISCAMP-CAMPINAS. Estou de SACO CHEIO DE SER TRATADO COM INDIFERENÇA, NEGLIGÊNCIA E DEPOIS TER QUE ACEITAR UMAS DESCULPAS DA BOCA PARA FORA DA GERÊNCIA OU SEI LÁ QUEM FOR QUE NA VERDADE NÃO ESTÃO MUITO PREOCUPADOS SE SOU DEFICIENTE FÍSICO, GORDO, CHATO, SÓ QUEREM ME VENDER SEUS PRODUTOS E MAIS NADA.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2