Polo MSI 2021 entregue com diversos defeitos e falta de revisão na Discar

Question

Comprei um veículo semi novo (Polo MSI 2021) no mês junho/2025 e antes da entrega a concessionária fez questão de entregar o veículo sem nenhum tipo de revisão. Pode parecer besteira mas se quer uma revitalização na pintura foi feita. O console do veículo estava parafusado por uma adaptação do antigo proprietário, sabe quanto custa uma peça nova, menos de $ 60,00 reais, ou seja, pra concessionária seria um valor inferior.
Vou listar os defeitos que encontrei além do console danificado e no final vou responder porque não reclamei com o vendedor que faço questão de expressar desde agora que não tem culpa nenhuma, sempre foi gentil e educado.
1 - capo do carro empenado no lado do motorista, fica a pergunta esse carro foi batido?
2 - constantemente encontro baratas dentro do veículo, não foi feita uma varredura interna para identificar esse tipo de inseto?
3 - a tampa do combustível esta com a trava danificada e vou ter que trocar todo o motor.
4 - limpador de para brisa traseiro e do lado do motorista desgastado.
5 - não encontrei o livro das revisões, ou seja, qual a procedência do veículo? Sendo assim não foi feita uma revisão ampla no veículo para verificar toda suspensão do veículo por exemplo, que tem uma vida útil em média de 70.000 km, sendo que o carro foi vendido aproximadamente com essa quilometragem. Cito essa situação em especial, pois o primeiro carro que comprei nessa concessionária no ano de 2021 foi entregue um relatório de todos serviços executados e as peças substituídas. Inclusive mostrei para o vendedor.
6 - foi retirado do veículo a capa da pinça da pastilha de freio, sendo assim fica a dúvida se algum outro acessório foi retirado?
Essa reclamação está sendo registrada pois no dia 25/06/2025 a ***** entrou em contato se identificando como colaboradora do pós venda ao relatar apenas uma situação a mesma ficou de retornar e até o momento que envio essa reclamação não tive nenhum tipo de feedback.
Tristeza e decepção são os sentimentos que tenho pela Discar que ao contactar para realizar a compra do segundo carro por eles, não pensei que a qualidade da concessionária tinha ido para o "[Editado pelo Reclame Aqui]" pois o que sempre escutei era que os veículos da Discar eram sempre de ótima procedência e sempre bem entregues.

Accepted Answer

Olá Fredico,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pela insatisfação gerada. Entendemos a gravidade das situações relatadas e queremos reforçar que não condizem com o padrão de qualidade que a Discar busca entregar em todos os atendimentos.

Com relação aos pontos mencionados:
Revisão e preparação do veículo: reconhecemos que houve falha no processo de entrega. Nosso compromisso é garantir que cada veículo seminovo passe por vistoria detalhada antes da entrega, incluindo revisão mecânica, higienização e cuidados estéticos. Estamos revendo esse procedimento para que casos como o seu não se repitam.
Condições estruturais e acessórios: cada item citado (capô desalinhado, console, limpadores, tampa do combustível, capa da pinça e ausência do livro de revisões) será verificado individualmente pela nossa equipe técnica. Comprometemo-nos a avaliar as devidas correções e providenciar a substituição quando necessário.
Higienização interna: pedimos desculpas pela falha em não identificar e eliminar a presença de insetos no interior do veículo. Esse tipo de cuidado faz parte da nossa preparação padrão e já estamos acionando a equipe responsável para corrigir a situação.
Atendimento pós-venda: pedimos desculpas pela falta de retorno após o contato inicial. Isso não reflete nosso compromisso em acompanhar de perto cada cliente após a compra. Vamos tratar internamente esse ponto para reforçar a agilidade e transparência no suporte.

Nosso objetivo é que você tenha segurança e tranquilidade com o seu Polo MSI, assim como teve em sua primeira compra conosco. Conforme já contactado com a nossa gerência, não mediremos esforços para solucionar sua insatisfação.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e agradecemos pela confiança em nos procurar novamente. Seu feedback é essencial para que possamos corrigir falhas e reforçar a qualidade que você merece.

Por favor, nos informe o melhor canal de contato para alinharmos o agendamento.

Atenciosamente,
Equipe Discar

Polo MSI 2021 entregue com diversos defeitos e falta de revisão na Discar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor