Discar Veículos

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Estância - SE

23/04/2026 às 07:44

ID: 246719061

Venho formalizar reclamação referente ao atendimento prestado na revisão programada de 10.000 km do meu veículo na concessionária Discar Volkswagen, em Itabaiana.

O veículo foi recepcionado às 11h20 e permaneceu até as 15h00 sem que houvesse início dos serviços, demonstrando falha no fluxo operacional e no gerenciamento da agenda de atendimento.

Ao buscar suporte junto à gestão local, fui surpreendido com a informação, repassada por colaborador da própria unidade, de que a concessionária não possui gerente presencial e que a responsabilidade estaria vinculada a um gestor localizado em Aracaju.

Diante da situação, entrei em contato com o gerente que se identificou como Alex. Após relatar o ocorrido, houve imediata movimentação do veículo, que saiu do estacionamento e foi direcionado para a área operacional. O serviço, que não havia sido iniciado durante horas de espera, foi concluído em aproximadamente 40 minutos.

Outro ponto relevante refere-se à observação registrada sobre falha no alto-falante do veículo. O item não foi verificado durante a revisão, sendo posteriormente informado que seria necessário deixar o veículo imobilizado por até 3 dias apenas para diagnóstico do problema. Considerando tratar-se de um veículo praticamente zero quilômetro, a situação gera grande insatisfação.

Também considero inadequada a tentativa inicial de cobrança de valor superior a R$ 1.000,00 pela revisão, mesmo o veículo possuindo revisão programada. Após minha recusa e questionamento sobre a cobrança, percebi mudança no tratamento recebido, com postura pouco cordial e aparente descaso por parte da equipe.

Diante dos fatos, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a cobrança inicialmente apresentada;
2. Posicionamento sobre a ausência de gestão presencial na unidade;
3. Tratativa adequada para correção da falha no alto-falante em garantia;
4. Reavaliação dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente nesta concessionária.

Registro minha frustração, pois adquiri um veículo novo esperando padrão de atendimento compatível com a marca Volkswagen, o que infelizmente não foi observado nesta oportunidade.