Veículo zero com defeito no ar-condicionado e falta de solução pela concessionária
Respondida
Aracaju - SE
26/03/2026 às 07:31
ID: 244363377
Comprei um veículo zero quilômetro nesta concessionária e, infelizmente, desde o primeiro dia venho enfrentando problemas.
No mesmo dia da retirada, com menos de uma hora de uso, o ar-condicionado apresentou defeito, sendo necessário retornar imediatamente à concessionária. Após o suposto reparo, o problema voltou a ocorrer cerca de uma semana depois, inclusive durante uma viagem, o que gerou grande transtorno.
Atualmente, o veículo encontra-se novamente na concessionária há mais de uma semana, sem solução, sob a justificativa de falta de peça.
Ressalto que utilizo o carro diariamente para trabalho, percorrendo cerca de 120 km por dia, sendo este essencial para minha rotina profissional. A ausência do veículo está me causando prejuízos financeiros e dificuldades significativas.
Até o momento, não me foi oferecido carro reserva, tampouco uma solução efetiva para o problema, o que demonstra falta de respeito com o consumidor.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2026 às 09:46
Prezado José Albano,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante essa experiência com a sua aquisição.
Conforme tratado diretamente com você, ficamos felizes em confirmar que a situação foi devidamente resolvida, e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos o nosso compromisso com a satisfação e o respeito ao consumidor, reconhecendo que a situação vivenciada estava aquém do padrão de qualidade e atendimento que nos propomos a oferecer. Sentimos muito pelos inconvenientes gerados, especialmente considerando o impacto na sua rotina de trabalho.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,