Discautol - Distribuidora Campograndense de Automóveis Ltda

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Campo Grande - MS

20/08/2026 às 18:29

ID: 256992809

Quero registrar minha total indignação e insatisfação com o atendimento prestado pela Discautol Volkswagen.

Esta foi a quarta vez que precisei deixar meu veículo na concessionária devido ao problema recorrente na bucha da bandeja dianteira. Na terceira vez, a peça foi substituída, porém, com menos de 3.000 km, o mesmo barulho voltou a aparecer.

Nesta última passagem, fui informado de que o problema seria uma característica do modelo e que o ruído permaneceria, sendo que, segundo a informação recebida, somente os veículos 2026 não apresentariam mais esse problema. Como solução, foi realizada apenas uma lubrificação, não concordo com esse parecer.

Ao retirar o veículo, antes mesmo de conversar com o gerente, constatei que ele estava completamente sujo de terra, apesar de ter sido entregue limpo, e também identifiquei riscos e um amassado no para-choque que não existiam quando deixei o carro na concessionária, reconheço os quais já tinham anteriormente.

Outro ponto que considero extremamente grave é que não me foi enviado o checklist de entrada desta última passagem, enquanto nas ocasiões anteriores esse procedimento havia sido realizado e disponibilizado normalmente.

Diante disso, solicitei falar com o gerente. Ele reconheceu a existência do problema da bucha, porém alegou que não teria como comprovar que a avaria no para-choque ocorreu dentro da concessionária.

Considero essa situação extremamente frustrante. Além de precisar retornar quatro vezes pelo mesmo problema sem uma solução definitiva, ainda recebo o veículo em condições diferentes das que apresentava quando foi entregue, sem sequer ter o checklist desta entrada para documentar seu estado inicial.

Dessa forma, deixo registrada minha profunda insatisfação com a Discautol e com a forma como a garantia está sendo conduzida. Diante dessa experiência, não recomendo a concessionária e também não me sinto confortável em recomendar a marca Volkswagen a outros consumidores.