Discautol - Distribuidora Campograndense de Automóveis Ltda

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

10/08/2026 às 20:56

ID: 256116301

Negativa de agendamento de Recall em tempo hábil e recusa de diagnóstico por ano do veículo (Discautol Campo Grande/MS)


Adquiri no dia 21/07 um veículo Volkswagen Gol 1.0 (Ano 2016/2017). Ao dar início ao processo de transferência de propriedade junto ao Detran-MS, fui informado de que o documento do automóvel encontra-se bloqueado administrativamente devido a um Recall pendente de fábrica.
O prazo legal de 30 dias para conclusão da transferência vence impreterivelmente no dia 20/08. O descumprimento desse prazo acarreta infração de trânsito (Art. 233 do CTB), gerando multa e pontuação na CNH.
No dia 10/08, entrei em contato com a Central de Agendamentos da Discautol de Campo Grande/MS (Unidade Carandá) para agendar o recall e também para solicitar um diagnóstico/revisão mecânica, pois o veículo apresenta problemas no sistema elétrico e alternador, gerando forte receio de pane e risco à segurança.

Porém a concessionária apresentou duas negativas inaceitáveis:

*Recusa/Atraso no Recall: Informaram não possuir agenda disponível, oferecendo data apenas para daqui a 81 dias. A indisponibilidade de agenda da concessionária está me impedindo de cumprir uma obrigação legal no Detran-MS dentro do prazo estipulado por lei;

*Recusa de Atendimento pelo Ano do Veículo: A concessionária se recusou a realizar o serviço de revisão/diagnóstico sob a alegação de que "não realizam serviços ou manutenção em veículos desse ano" (2016).

É um completo absurdo e uma conduta abusiva que uma concessionária autorizada da marca Volkswagen se recuse a avaliar e diagnosticar um veículo fabricado pela própria Volkswagen sob a justificativa do ano de fabricação, deixando o cliente sem qualquer assistência de segurança.

Diante do exposto, solicito à Discautol e à Volkswagen:

* Agendamento emergencial e prioritário do Recall até o dia 20/08, garantindo a baixa da restrição no sistema do Detran-MS a tempo de transferir o veículo sem incidência de multa;

*Recebimento do veículo para diagnóstico técnico das falhas relatadas no motor/sistema elétrico, garantindo a devida assistência técnica que cabe à rede autorizada da marca.