Discautol - Distribuidora Campograndense de Automóveis Ltda

Reclamar dessa empresa

Corguinho - MS

24/08/2026 às 08:59

ID: 257197633

RECLAMAÇÃO SOBRE DEFEITO PREMATURO E INADEQUAÇÃO DOS PNEUS DO VEÍCULO SAVEIRO
Venho, por meio deste, registrar formalmente minha reclamação e manifestar minha insatisfação em relação aos pneus instalados de fábrica no veículo Volkswagen Saveiro, adquirido zero quilômetro na concessionária Discautol, em novembro de 2025, na modalidade RURAL, conforme documentação e nota fiscal de aquisição.
O veículo foi adquirido novo, justamente para utilização nas atividades e deslocamentos relacionados à área rural. Entretanto, após aproximadamente 10.000 km rodados, os pneus começaram a apresentar problemas graves, com ocorrência de diversos furos em sequência, desgaste excessivo e desprendimento/despedaçamento da borracha, situação que considero anormal para pneus instalados originalmente em um veículo novo.
Atualmente, o veículo encontra-se com aproximadamente 17.000 km rodados, sendo importante destacar que os problemas começaram quando possuía apenas cerca de 10.000 km. Dessa forma, com aproximadamente dez meses de utilização, os pneus já apresentam condições que, segundo avaliação realizada posteriormente, indicariam a necessidade de substituição.
Diante do problema, procurei inicialmente a concessionária Discautol, responsável pela venda do veículo. O automóvel permaneceu na concessionária por aproximadamente 10 dias, na tentativa de que fosse realizada uma avaliação e encontrada uma solução para o problema. Contudo, ao final desse período, não houve solução.
O gerente da concessionária informou que os pneus não estariam abrangidos pela garantia do veículo e que eu deveria procurar diretamente a fabricante/fornecedora dos pneus, no caso a Goodyear. Tal orientação causou estranheza, uma vez que o veículo foi adquirido novo diretamente da concessionária, já equipado com aqueles pneus, não tendo sido realizada qualquer compra diretamente com a fabricante de pneus.
Mesmo diante dessa situação, buscando solucionar o problema e evitar maiores riscos, procurei a representante da Goodyear em Campo Grande/MS, Caiado Pneus, localizada na Avenida Fernando Corrêa da Costa.
Na referida empresa fui bem atendido e o veículo foi colocado em uma rampa para avaliação. A gerente da empresa demonstrou surpresa com o estado e o desgaste apresentado pelos pneus, inclusive questionando se o veículo trafegava frequentemente por estradas de terra ou cascalho. Informei que sim, esclarecendo que a Saveiro havia sido adquirida na modalidade RURAL, com documentação fiscal vinculada à atividade rural, e que praticamente 100% dos deslocamentos cotidianos são realizados em estradas de terra e/ou cascalhadas.
Foi então que surgiu uma questão ainda mais preocupante. Segundo a avaliação realizada pela própria representante da fornecedora dos pneus, os pneus que vieram instalados originalmente no veículo apresentavam características de pneus lisos, destinados predominantemente à utilização em pavimento asfáltico, enquanto, considerando o tipo de utilização do veículo e as condições das vias percorridas diariamente, o mais adequado seria, no mínimo, a utilização de pneus de característica mista, compatíveis com as condições de estrada de terra e cascalho.
Os próprios profissionais que realizaram a avaliação chegaram a afirmar que, diante do estado apresentado, os pneus já necessitariam ser substituídos, apesar da baixa quilometragem do veículo.
A situação tornou-se ainda mais incompreensível quando retornei à concessionária Discautol e relatei a avaliação realizada pela representante da Goodyear. O gerente, novamente, afirmou que a concessionária não seria responsável pelo problema. Após ser informado de que a representante da fornecedora dos pneus havia apontado que os pneus instalados no veículo não seriam adequados às condições de utilização, o gerente afirmou, para minha surpresa, que a responsabilidade seria então da montadora Volkswagen, orientando-me a entrar em contato com o telefone 0800 da fabricante.
Diante disso, fica uma questão extremamente preocupante: quem é o responsável pelo problema e onde está o direito do consumidor?
O veículo foi adquirido novo, diretamente da concessionária, já equipado com os pneus questionados. O consumidor não escolheu individualmente aqueles pneus, tampouco realizou sua aquisição separadamente junto à fabricante. Portanto, não é razoável que, diante de um problema apresentado em um veículo novo, o consumidor seja simplesmente direcionado de uma empresa para outra, sem que nenhum dos envolvidos assuma a responsabilidade pela solução.
Ressalto que não houve qualquer mau uso intencional do veículo, tampouco qualquer conduta de minha parte que pudesse justificar o desgaste prematuro apresentado. O veículo foi adquirido justamente para utilização rural, circunstância que era conhecida desde a aquisição, inclusive pela própria modalidade de venda e documentação fiscal.
Além do evidente prejuízo financeiro decorrente da necessidade de substituição prematura dos quatro pneus, existe uma questão ainda mais grave: a segurança do condutor, dos passageiros e de terceiros.
Pneus que apresentam desgaste excessivo, diversos furos, desprendimento ou despedaçamento da borracha e que, segundo avaliação técnica, já necessitam ser substituídos representam potencial risco à segurança. A situação é ainda mais preocupante porque o veículo trafega diariamente por estradas de terra e cascalho, onde as condições de aderência, estabilidade e frenagem são naturalmente mais exigentes.
A utilização de pneus inadequados para o tipo de terreno percorrido pode comprometer a aderência do veículo, a estabilidade, a capacidade de frenagem e o controle da direção, aumentando consideravelmente o risco de acidentes, principalmente em situações de emergência, frenagens bruscas, curvas, terrenos irregulares ou presença de pedras e cascalhos.
Não se trata, portanto, apenas de uma questão estética ou de desgaste natural. Trata-se de um problema que pode comprometer diretamente a segurança e a integridade física das pessoas que utilizam o veículo e dos demais usuários das vias.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a concessionária Discautol, a fabricante Volkswagen e a fabricante dos pneus Goodyear esclareçam formalmente a situação, especialmente quanto à adequação dos pneus instalados originalmente no veículo ao tipo de utilização para o qual a Saveiro foi adquirida.
Também solicito que seja realizada uma avaliação técnica formal e imparcial dos pneus, esclarecendo as causas do desgaste prematuro, dos furos recorrentes e do desprendimento/despedaçamento da borracha, bem como se os pneus instalados originalmente são tecnicamente adequados para um veículo adquirido na modalidade rural e utilizado predominantemente em estradas de terra e cascalho.
Por fim, espero que seja apresentada uma solução efetiva e definitiva, sem que o consumidor continue sendo encaminhado de uma empresa para outra. O veículo foi adquirido novo, possui baixa quilometragem e apresentou problemas nos pneus muito antes de uma quilometragem que pudesse ser considerada razoável para sua substituição.
Não considero justo que o consumidor arque sozinho com o custo de pneus novos em um veículo praticamente novo, especialmente quando há indicação de que os pneus originalmente instalados podem não ser adequados às condições de utilização para as quais o veículo foi adquirido.
Requeiro, portanto, a apuração da responsabilidade pelo ocorrido e a adoção das providências necessárias para solucionar o problema, inclusive com a substituição dos pneus, caso constatado defeito, inadequação técnica ou incompatibilidade com as características de utilização do veículo, preservando-se, acima de tudo, a segurança do consumidor e dos demais usuários das vias.
Veículo: Volkswagen Saveiro
Concessionária: Discautol
Fabricante do veículo: Volkswagen
Fabricante dos pneus: Goodyear
Quilometragem aproximada atual: 17.000 km
Quilometragem em que os problemas começaram: aproximadamente 10.000 km
Modalidade de aquisição: Rural