DiscImportados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/02/2026 às 18:40

ID: 240751295

À

Disc Importados

***** loja 1 - mezanino - Tatuapé - SP.

A/C: Gerência


Assunto: Reclamação Formal e Indignação Cobrança Indevida, Ameaça de Bloqueio de IMEI dos aparelhos dos meus filhos.


Prezados Senhores,


Escrevo esta carta para expressar minha mais profunda indignação e insatisfação com o ocorrido em vossa loja, especificamente o tratamento recebido de vossa funcionária, a vendedora *****, responsável pela compra realizada no dia de ontem.


Na data de ontem (13/02/2026), minha esposa se dirigiu com meus 2 filhos até a vossa loja e, após cuidadosamente negociação, adquiriu dois aparelhos iPhones para meus filhos menores de idade (em uma transação que envolveu a entrega de dois aparelhos e o pagamento de uma diferença). Durante a transação, foi acordado um valor total e as condições de pagamento, conforme apresentado pela vendedora. Minha esposa realizou o pagamento de acordo com o que vendedora cobrou. Para meu absoluto espanto e descontentamento, minha esposa foi contatada hoje pela manhã pela mesma vendedora, que alegou um erro no cálculo do valor acertado e tentou impor uma cobrança de juros abusivos.


É inaceitável que a responsabilidade por um "suposto erro de cálculo" seja atribuída a minha esposa e, consequentemente, aos meus filhos, quando a vendedora é a profissional capacitada e responsável por conduzir a operação financeira e garantir a precisão dos valores. A alegação de que "As duas erraram no cálculo" é, além de falha em sua lógica, uma tentativa de transferir a culpa pelo descaso ou incompetência profissional.


O que torna esta situação ainda mais revoltante e inaceitável é a ameaça proferida pela vendedora de que, caso eu não aceite a cobrança indevida de juros, ela bloquearia o IMEI dos aparelhos adquiridos para meus filhos. Tal conduta é gravíssima, antiética, abusiva e potencialmente ilegal, configurando uma clara tentativa de coação e extorsão, especialmente direcionada a menores de idade e seus responsáveis. O IMEI é um identificador único do aparelho e seu bloqueio indevido causa danos significativos.


Meus filhos juntaram dinheiro com grande esforço e dedicação durante um longo período para realizar esse desejo, e a expectativa de receberem seus presentes foi brutalmente abalada por essa situação lamentável, pelo descaso e pela ameaça sofrida. Este dissabor causou profunda frustração e decepção, manchando a experiência que deveria ser de alegria.


Diante do exposto, e considerando a vulnerabilidade dos meus filhos como consumidores menores de idade, exijo formalmente que o acordo feito ontem seja honrado integralmente, sem qualquer cobrança adicional de juros ou quaisquer outras taxas. Solicito, ainda, que a vossa vendedora seja devidamente orientada sobre o Código de Defesa do Consumidor, a ética profissional e as consequências legais de suas ameaças, especialmente no que diz respeito ao bloqueio indevido de IMEI.


Espero uma resolução rápida, formal e satisfatória para este problema. Caso contrário, serei forçada a registrar boletim de ocorrência, acionar o Procon e tomar todas as medidas legais cabíveis para garantir os direitos meus e de meus filhos.


"Diante do exposto, e considerando a vulnerabilidade dos meus filhos como consumidores menores de idade, exijo formalmente que o acordo feito ontem seja honrado integralmente, sem qualquer cobrança adicional de juros ou quaisquer outras taxas. A conduta de vossa vendedora, ***** , ao tentar impor juros não acordados e ameaçar bloquear o IMEI dos aparelhos de meus filhos, configura infração ao Art. 39, incisos II, V e VI, e ao Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor. A tentativa de renegociar um valor já quitado e a ameaça de bloqueio de IMEI são práticas abusivas e potencialmente ilegais, violando também o Art. 51, inciso IV, do CDC. O valor acordado no momento da compra é vinculante, conforme o Art. 48 do CDC. Caso essa situação não seja resolvida de forma satisfatória, buscarei meus direitos previstos no Art. 42, Parágrafo Único, do CDC, além de outras medidas legais cabíveis."


Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para esta questão.


Atenciosamente,