Código de rastreio inválido

Question

Estou há dias esperando a minha compra.
Eles falaram que mandaram e-mail mas não recebi nenhum e-mail com rastreio, foi verificado no spam.
Entrei em contato via WhatsApp e me enviaram um código de rastreio mas quando coloco no site da transportadora diz que não existe.

Vocês são realmente uma empresa verdadeira?

Accepted Answer

A cliente Vitória Pan teve um erro na digitação do e-mail no cadastro da compra, logo os e-mails transacionais não estavam chegando em seu endereço correto.
Corrigido o erro, reenviamos os e-mails e também enviamos o link de rastreio do pedido via whatsapp.
Na ocasião, os links de rastreio da transportadora parceira só estavam abrindo na versão desktop, por isso a dificuldade de acesso relatada acima. Situação que logo foi regularizada pela transportadora.
Sabemos que a dificuldade de acesso ao rastreio de pedido gera insegurança ao cliente da compra online, por isso trabalhamos para entregar um rastreio eficiente aos nossos clientes.
Esse pedido da Vitória Pan foi entregue com sucesso e ela efetuou uma nova compra com a Disconnect depois disso.

Código de rastreio inválido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor