Compra em site [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Boa tarde!
Realizei uma compra no valor de *******,64 no dia 07/05/******* através de um link do Instagram, sendo que o pagamento foi processado com o nome Pg*Disconnect Home, parcelado em 3 vezes de *******,88.
No entanto, ao fazer o login no site não identifico essa compra e também não foi enviado nenhum e-mail de confirmação da mesma.

Solicito avaliação da situação e parecer, por gentileza, além do reembolso do valor caso essa compra não tenha sido realizada de forma justa e correta comigo enquanto consumidora.

Att

Accepted Answer

Olá, Ana Claudia!

A Disconnect Home é uma empresa idônea e séria que trabalha há mais de 4 anos no mercado.

Seu pedido foi recebido em nosso sistema e enviado pela transportadora parceira no dia 08/05/24, um dia após a sua compra, reforçando a nossa agilidade e comprometimento com nossos clientes.

Enviamos para o seu email cadastrado no pedido todos os emails, tais como: *******, confirmação de pagamento e *******, por favor checar no seu spam e lixeira.

De toda forma, segue abaixo o seu rastreio para você acompanhar o trânsito do seu pedido.

Salientamos que não recebemos nenhum contato seu em nossos canais oficiais, como nossos emails, WhatsApp e direct no Instagram.
Todos esses canais estão visíveis em nosso site e de fácil acesso aos nossos clientes, que são prontamente respondidos ao nos contactarem por meios deles.

Segue link do seu rastreio, caso não abra automaticamente, só inserir o CNPJ************* no campo solicitado.

https://****************************&type=0&cpf=*******4

Atenciosamente,

Disconnect Home.

Compra em site [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor