Entrega de produto errado após solicitação de troca e pagamento adicional
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2025 às 20:42
ID: 221701227
No dia 01/07/25 às 17:05, eu realizei a compra de um prato escrito: "ninguem tem que nada" imediatamente apos a compra feita, eu entrei em conta via whatsapp no numero:*****, perguntando se daria tempo para fazer a troca por um outro produto.. O prato que quero receber tem escrito: "fundamental é mesmo o amor"; às 20:51 (via whatsapp) fui informada que seria possivel, mas que deveria realizar o pagamento via pix *****, no valor de R$ 65,55. O pagamento foi feito às 20:54 do dia 01/07/25. Eles confirmaram que fariam a troca.
Pedi que tivessem atenção, pois se tratava de um presente.
No dia 03/07/25 recebi um email de nota fiscal confirmando o envio do prato ERRADO. Entrei em contato novamente, nesse dia às 17:35 pelo whatsapp acima e às 19:24 fui informada de que eles estavam verificando com a expedição e que eu receberia o prato correto.
No sábado, eu voltei a fazer contato pelo whatsapp acima e eles confirmaram o envio, mas nesta data 09/07/25, recebi a encomenda com o item errado.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:01
O pedido da cliente Nathalia Correa foi gerado em duplicidade, tão logo a expedição identificou o erro, foi enviado o produto correto no dia 04/07/25, 1 dia após o envio do produto errado.
A cliente foi prontamente atendida pelo whatsapp e recebeu o produto correto da sua compra e o item enviado errado foi devolvido através de uma coleta domiciliar dos Correios.
Apesar de pouco comuns, problemas com pedidos podem acontecer e sempre buscamos atender os nossos clientes com o máximo de presteza e atenção.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 13:59
Prezados,
Peço desculpas, pois esqueci de retirar a reclamação. Mas a loja respondeu e resolveu toda a questão. Certamente, eu voltaria a comprar e a indico. Peço desculpas pelo inconveniente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10