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Reclamar dessa empresa

Limoeiro do Norte - CE

13/08/2026 às 09:44

ID: 256354293

Olá, equipe do Discord.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui devido à total ausência de resposta humana nos tickets de suporte que abri anteriormente. Minha conta foi severamente prejudicada e, no momento, consta como DESABILITADA, o que me impede inclusive de redefinir ou trocar a minha senha para retomar o controle.

Esta situação ocorreu após o meu computador sofrer uma invasão por malware (software malicioso), inclusive, causada por outro usuário do discord que me enviou os arquivos no privado, onde acabou comprometendo os meus dados locais. Durante o período em que perdi o controle do meu dispositivo, terceiros ou scripts automatizados usaram o meu perfil do Discord para enviar mensagens em massa que infligiram as Diretrizes da Comunidade. Reforço que essas ações foram feitas totalmente sem o meu conhecimento e consentimento.

Assim que recuperei o meu sistema, formatei o computador e limpei as ameaças com antivírus. Porém, não consigo proteger minha conta do Discord porque ela foi desabilitada pela plataforma e o sistema de troca de senha está bloqueado.

Para comprovar a veracidade dos fatos e a gravidade da situação, estou deixando anexados a esta reclamação o Boletim de Ocorrência (BO) registrado na polícia eletrônica, além do print que comprova o recebimento de e-mails em massa mostrando 11 violações disparadas em menos de 5 minutos uma velocidade humanamente impossível que evidencia a ação de um bot/script [Editado pelo Reclame Aqui]. Anexo também a prova de que o invasor está utilizando os dados [Editado pelo Reclame Aqui] do meu computador para tentar me extorquir. Diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético em andamento com evidente extorsão, a negligência ou demora do suporte em me devolver o controle do meu perfil agrava ainda mais os danos que estou sofrendo.

Peço que um analista humano verifique os meus tickets pendentes e analise o histórico de acessos (IPs, localizações e logs) da minha conta para constatar a atividade hacker [Editado pelo Reclame Aqui] que diverge completamente do meu padrão de uso histórico. Solicito a reativação da minha conta e a liberação para que eu possa cadastrar uma nova senha segura.

Meus dados para localização do caso:
Número dos Tickets já abertos: [ #67652969 ; #67652296 ]
E-mail cadastrado na conta: *****
Nome de usuário do Discord: *****

Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****