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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/06/2026 às 21:45

ID: 251322713

Venho registrar minha profunda [Editado pelo Reclame Aqui] com o descaso e a [Editado pelo Reclame Aqui] do suporte do Discord em relação a um caso grave de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sou usuário da plataforma há quase 10 anos e assinante ativo do serviço pago Discord Nitro.

Recentemente, meu computador foi infectado por um malware (Trojan/Infostealer) que realizou um sequestro de sessão (session hijacking). O [Editado pelo Reclame Aqui] invadiu minhas contas e, para me dar um [Editado pelo Reclame Aqui] completo, deletou permanentemente a minha conta principal do Google à qual meu Discord estava vinculado. Já registrei um Boletim de Ocorrência policial sobre o caso.

Abri o ticket de suporte explicando a situação. Para a minha surpresa, a atendente me deu uma resposta padrão e robótica dizendo que "por motivos de segurança" só poderia me ajudar se eu enviasse um e-mail a partir do endereço original. Ora, o Discord está ignorando um fato técnico: o e-mail original NÃO EXISTE MAIS porque foi destruído pelo hacker!

É um [Editado pelo Reclame Aqui] que uma empresa desse tamanho trate um cliente de 16 anos com tanto descaso. Eu forneci os Boletins de Ocorrência, os comprovantes de pagamento do Nitro (IDs de transação) e informei que meu número de telefone pessoal continua vinculado à conta. Mesmo eu me colocando à total disposição para enviar fotos de documentos oficiais de identidade (como RG ou Passaporte) para validar que sou o dono real, o suporte simplesmente lavou as mãos.

Além de perder o acesso à minha história na plataforma, o Discord continua cobrando a assinatura do Nitro no meu cartão de crédito por um serviço que foi sequestrado e que eles se recusam a me devolver. Isso configura uma falha gravíssima na prestação de serviço e [Editado pelo Reclame Aqui], enquanto isso, o hacker anda usando minha conta para infectar outros usuários se passando por mim.

Exijo que a equipe de segurança ou a representação do Discord analise os logs de acesso, valide meus comprovantes de pagamento e atualize manualmente o e-mail da minha conta para o meu e-mail seguro atual.