[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Estou extremamente frustrado com a falta de suporte do Discord.

No final de fevereiro, minha conta Google foi hackeada. Como o meu Discord estava protegido por um sistema de autenticação ligado a essa conta Google, o invasor também conseguiu acesso ao meu Discord.

Depois disso, comecei a ser extorquido. O invasor exigiu dinheiro para devolver minhas contas. Cheguei a fazer um pagamento na tentativa de recuperar meus acessos, mas quando me recusei a continuar enviando dinheiro, ele começou a me ameaçar.

O pior veio depois. Enquanto tinha acesso à minha conta, ele realizou atividades que resultaram no banimento permanente da minha conta Discord. Desde então, estou tentando explicar para o Discord que eu fui vítima de uma invasão e que as ações que causaram o banimento não foram realizadas por mim.

O problema é que parece impossível falar com um ser humano dentro da empresa.

Já abri diversos tickets, expliquei a situação, tentei recorrer e apresentar o contexto do que aconteceu, mas tudo o que recebo são respostas automáticas ou recusas automáticas. Em nenhum momento tive a sensação de que alguém realmente analisou meu caso.

O que mais me incomoda não é apenas o banimento. É o fato de que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], estou tentando colaborar, apresentar provas e esclarecer a situação, mas não existe um canal efetivo para isso.

Para piorar, qualquer conta associada aos meus dados acaba sofrendo punições por suposta evasão de banimento. Ou seja, além de ter sido vítima da invasão, continuo sofrendo consequências meses depois sem conseguir falar com alguém que tenha autoridade para analisar o caso.

Uso o Discord não apenas para lazer, mas também para atividades profissionais, networking e comunicação com outras pessoas. Essa situação já se arrasta há meses e até hoje não consegui uma revisão humana adequada.

Não estou pedindo que ignorem as regras da plataforma. Estou pedindo apenas que alguém analise o caso de forma séria e considere a possibilidade de que uma conta comprometida tenha sido utilizada por terceiros.

Minha impressão até agora é que, quando um caso foge do padrão, o suporte simplesmente não consegue lidar com ele. Tudo fica preso em respostas automáticas e o usuário fica sem qualquer alternativa.

Espero sinceramente que esta reclamação chegue a alguém que possa analisar a situação de forma humana e não apenas enviar mais uma resposta automática.