Compra não entregue e recusa de estorno imediato pela Maleta Discos
Não respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 12:46
ID: 253879939
No dia 06/07/2026, realizei a compra de 03 discos de vinil no site Maleta Discos, no valor total de R$ 1.050,00.
\***** foi entregue em meu endereço. Ao consultar o rastreamento, verifiquei que a encomenda consta como "retorno ao remetente", ou seja, a mercadoria está sendo devolvida à loja sem que eu tenha recebido os produtos.
Entrei em contato com o atendimento da empresa solicitando o estorno integral do valor pago. No entanto, fui informada de que o reembolso somente será realizado após o recebimento da mercadoria no estoque da loja. Além disso, a empresa se recusou a informar qualquer prazo para a devolução do meu dinheiro.
Entendo que essa postura é indevida, pois não recebi os produtos e não posso ser responsabilizada pelos problemas logísticos envolvendo a transportadora e a empresa. A devolução da mercadoria ao remetente faz parte da operação da própria loja e não pode servir de justificativa para reter um valor que foi pago por um produto que nunca chegou ao consumidor.
Solicito que a empresa realize o estorno imediato dos R$ 1.050,00 ou, no mínimo, informe um prazo concreto para a restituição do valor. Permanecer sem o produto e sem previsão de reembolso é uma situação que causa prejuízo ao consumidor e desrespeita os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.