Cancelamento de contrato e cobrança abusiva por atraso na retirada de veículo alugado na Itália
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:05
ID: 253320781
Falta de entrega do veículo já pago, exigência de pagamento extra quase três vezes maior, devolução irrisória e falta de sede no Brasil.
Contratei pela Discover Cars um carro para 13 dias na Itália (05 a 17/06/2026), no valor de 545,65, com retirada e devolução no Aeroporto Fiumicino, em Roma( contrato n *****).
Meu voo atrasou 35 minutos (comprovado por cartão de embarque e declaração da LATAM), houve demora adicional na imigração e, ao seguir as placas rent a car dentro do aeroporto, fui direcionada ao local de entrega dos veículos, tendo os funcionários da ré me direcionado para outro prédio e quando lá cheguei, o contrato estava CANCELADO, em razão do atraso de cerca de uma hora e quinze minutos.
Apesar de comunicar o fato imediatamente a Discover Cars por telefone (ligação de quase 24 minutos) que nada fez, ainda recebi a informação de que se eu pagasse mais 1.339,06 o carro seria liberado. Conduta abusiva, desleal e desrespeitosa (telefone *****).
Sem alternativa, precisei alugar outro veículo no mesmo dia com outra empresa, pelo valor de 961,96. A Discover Cars devolveu apenas 85,15, valor irrisório que não cobre os prejuízos que me causou.
Além disso, a Discover Cars ofereceu um crédito de 100 para uma próxima reserva, como se eu tivesse a coragem de firmar novo contrato com empresa desleal, que não cumpre o que pactua, que não tem sede no Brasil (fato descoberto posteriormente), o que dificulta a resolução dos conflitos e evidencia o desrespeito às normas de proteção vigentes no Brasil.
Ressalto que o contrato de 13 dias equivalia a 18.720 minutos de locação. Diante disso, é inadmissível que um atraso de cerca de 75 minutos tenha sido usado como justificativa para negar a entrega do veículo e impor cobrança abusiva.
Essa prática é desrespeitosa e tenta mascarar a falha grave na prestação do serviço.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, VI; 20; 39, V; 51, IV) e o princípio da boa-fé objetiva. Houve falha grave na prestação do serviço, enriquecimento ilícito e desrespeito ao consumidor.
O que solicito:
Restituição integral do valor pago (545,65), descontados os 85,15 já devolvidos.
Indenização por danos materiais de 416,31, referente à diferença entre os contratos, descontado o valor devolvido de 85,15.
Informo que todos os documentos foram enviados a Discover Cars pelo e-mail *****.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 01:12
Olá Luciane,
Lamentamos muito o atraso do voo que causou o cancelamento da sua reserva.
Gostaríamos de esclarecer que, quando ocorre um atraso e o cliente chega após o período de tolerância estipulado pelo fornecedor (indicado nos termos do seu voucher), a reserva é automaticamente cancelada pelo sistema da locadora como "não comparecimento", sem direito a reembolso.
No entanto, gostaríamos de reavaliar o seu caso e a conduta do fornecedor no balcão. Como já estamos em contato com nosso parceiro local, pedimos que entre em contato conosco diretamente por e-mail, no endereço [email protected], informando o número da sua reserva.
Aguardamos sua mensagem.
Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager