Car rental refused due to documentation issues and different justifications, despite booking and payment.
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 15:12
ID: 243413769
Não entregaram o carro. Fiz uma reserva no Brasil e quando cheguei na empresa para pegar o carro, a atendente não quis liberar. Discovery também não quis liberar. Também não devolveu meu dinheiro. Foi alegado que eu estava com um passaporte europeu sendo brasileira e que deveria apresentar o passaporte brasileiro. Na Discovery, quando liguei, disseram que não alugariam porque eu tinha que ter a carta de condução internacional. Ou seja, duas respostas diferentes. O aluguel seria para dois dias, fui na Budget Rent a Car e alugaram com os documentos que eu tinha. Não aluguem carro na Discovery.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:05
Estimada Fernanda,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de resolver o seu caso, mas para isso preciso que você me envie uma mensagem para [email protected].
Também preciso do seu número de reserva.
Estou empenhado em resolver o seu problema.
Atenciosamente,
Eva Smith
Community Manager
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:14
Resolveram depois que fiz a reclamação aqui, mas acabei sendo prejudicada no dia que deveriam ter entregado o carro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 11:39
Prezada Fernanda,
Agradecemos seu feedback. Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido, mas pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e atraso que você enfrentou na data de entrega agendada. Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, processamos o reembolso integral da sua reserva. Agradecemos sua paciência e utilizaremos seus comentários para aprimorar nossos serviços no futuro.
Atenciosamente,
Eva Smith
Community Manager