Cobrança excessiva após devolução do carro

Olá Pedro Henrique de Castro,

Agradecemos que nos forneça estes detalhes e recibos referentes ao seu arrendamento recente em Madrid.

Lamentamos muito saber que foi surpreendido com uma cobrança inesperada e elevada no seu cartão de crédito após a devolução do veículo. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e frustração com esta discrepância, especialmente porque o montante debitado é significativamente superior ao saldo local que esperava pagar.

Gostaríamos de confirmar que recebemos com sucesso a reclamação formal que enviou através da sua página de reservas. A nossa equipa já iniciou uma investigação urgente sobre o assunto e contactou a equipa da Budget para solicitar uma cópia da sua fatura local final e uma explicação completa para esta cobrança indevida, bem como informações sobre o estado do seu depósito de segurança de *****.

Assim que o fornecedor nos fornecer o detalhe da faturação e a documentação, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto diretamente consigo através da nossa plataforma de suporte com todas as informações atualizadas.

Agradecemos a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos com o nosso parceiro para resolver esta situação.

Atenciosamente,

Sarah Brown
Community Manager

Mensagem: Apesar da resposta da empresa, até o momento a mesma não entrou em contato diretamente comigo ou me apresentou uma solução.

Se permanecer dessa forma, entrarei na justiça.

O valor cobrado foi mais que o dobro do valor que eu contratei!

Olá Pedro Henrique de Castro,

Agradecemos por sua manifestação. Compreendemos plenamente sua insatisfação em relação ao atraso e a urgência em resolver esta situação, especialmente considerando que o valor final cobrado no balcão foi significativamente superior à tarifa originalmente contratada.

Gostaríamos de assegurar que tratamos sua ocorrência e sua notificação sobre uma possível ação judicial com a devida seriedade. Ressaltamos que nossa intenção não é deixar a questão sem resolução ou reter indevidamente seus recursos.

Como intermediária na realização de reservas, a DiscoverCars.com processa o pagamento antecipado referente à reserva; entretanto, quaisquer cobranças adicionais efetuadas no momento da retirada são geradas pelo sistema de faturamento do fornecedor local. Como a Budget é responsável por essas cobranças extras, não temos condições de verificar ou contestar esses valores sem o relatório detalhado emitido por eles. Já solicitamos ao fornecedor uma explicação imediata para o ocorrido.

Estamos acompanhando o seu caso diariamente e pressionando o fornecedor para obter uma resposta rápida. Assim que recebermos um pronunciamento formal, entraremos em contato com você por meio de nossa plataforma de atendimento ao cliente, com uma solução definitiva.

Agradecemos novamente por sua paciência e colaboração durante esta investigação.

Atenciosamente,

Sarah Brown
Community Manager

Já enviei anexo pra vocês o contrato que assinei com a budget onde ela me cobra novamente os valores que eu já havia pago pra vocês. Ou seja, eu paguei pra vocês e depois novamente paguei para a budget. Esse documento que você diz precisar para analisar minha situação já tá anexado aqui no caso.

Estimado Pedro,

Agradecemos sua paciência.

Estamos trabalhando ativamente no seu caso. Para lhe oferecer a solução mais precisa, estamos verificando os detalhes com a nossa locadora de veículos.

Entraremos em contato assim que recebermos a atualização deles.

Atenciosamente,
Eva Smith
Community Manager